environnement, énergies, propreté
Technicien d'intervention clientèle gaz / Technicienne d'intervention clientèle gaz
« Le technicien d'intervention clientèle gaz entretient et répare les installations d'alimentation en gaz chez des clients. Son activité repose sur 3 missions essentielles : les interventions techniques, la maintenance et le conseil. »
Aussi appelé : technicien d'intervention clientèle / technicienne d'intervention clientèle
Sommaire de la fiche
Le métier
Le métier en résumé
Le technicien d'intervention clientèle gaz exploite et entretient le plus grand réseau de distribution en gaz naturel d'Europe. Il intervient sur les installations du réseau et auprès des clients pour assurer la continuité et la qualité de l'alimentation en gaz naturel. À l'aide d'outils numériques de pointe (terminaux mobiles), il prépare son planning de rendez-vous.
Le rôle du technicien d'intervention clientèle gaz
- Le technicien d'intervention clientèle gaz ses missions : poser, déposer ou changer des compteurs, mettre en service ou hors service le raccordement du client au réseau collectif de distribution du gaz, assurer des interventions spécifiques en cas d'incident ou d'accident sur un ouvrage... tout en assurant des astreintes par roulement 7 jours/7 et 24 h/24. Ayant le contact facile, il côtoie chaque jour des gens très différents. Disponible et à l'écoute, il n'est jamais avare d'informations et donne des conseils sur les économies d'énergie. Son challenge : satisfaire les clients et leur assurer la continuité et la qualité d'une alimentation en gaz en toute sécurité. Son principal employeur est GRDF, Gaz Réseau Distribution France.
- La personne en poste durée des études.
- Cette personne après la 3e.
- La personne exerçant ce métier bac professionnel technicien en transports et distribution des gaz ; titre de technicien réseau gaz ou diplôme de niveau CAP au minimum avec une expérience dans le domaine thermique et/ou sanitaire. La voie de l'alternance, notamment chez GRDF, est privilégiée.
Missions au quotidien
Un pro des interventions techniques
Le technicien d'intervention gaz assure la continuité et la qualité d'alimentation en gaz des clients, particuliers comme professionnels. Au coeur du métier, les interventions techniques. Il réalise les raccordements individuels ou collectifs au réseau de distribution du gaz naturel. Chez le client, il pose, dépose ou change les compteurs gaz. Il vérifie l'état et la conformité des installations ou les met en service. Il détecte les pannes et effectue les réparations courantes. En cas de fuite ou d'arrêt de fourniture de gaz, il dépanne les clients, seul ou avec des renforts. Il met, au préalable les personnes en sécurité si besoin.
Des conseils pertinents à domicile
Ce professionnel de la technique est aussi, à chaque rendez-vous, un véritable conseiller à domicile. Il informe les clients sur la bonne utilisation et la surveillance de leur installation. Soucieux du développement durable, il met l'accent sur les économies d'énergie à réaliser.
À la demande des fournisseurs de gaz
Chaque jour, le technicien d'intervention gaz opère chez les clients à la demande des fournisseurs de gaz (Engie, Total, Direct Energie, Eni, Vattenfall, EDF, etc.). Au bureau, il prépare et organise au mieux son planning d'intervention et actualise régulièrement son fichier clientèle.
Conditions et environnement de travail
En déplacement sur le terrain
Le technicien d'intervention clientèle gaz exerce pour le compte d'un fournisseur de gaz naturel. L'essentiel de son activité se déroule sur le terrain. En fonction du planning de rendez-vous, il visite jusqu'à une vingtaine de clients dans une même journée. Autonome, il se déplace dans une voiture de service. Les temps de déplacement sont généralement limités. Ses interventions s'effectuent, sauf cas exceptionnel, dans la même zone géographique et sur des plages horaires précises.
La satisfaction et la sécurité des clients
Interlocuteur privilégié des clients, le technicien gaz veille à l'image de son entreprise et à la fidélisation de la clientèle. Son objectif : assurer la continuité et la qualité d'alimentation en gaz des clients. Il respecte à la lettre les normes et les règles de sécurité.
Astreintes
En situation d'urgence ou de renfort, certains techniciens peuvent assurer un service d'astreinte, 7 jours/7 et 24 h/24.
Salaire et profil
Salaire et perspectives d'évolution
à partir de
1 801 €
brut / mois
Quel est le salaire d'un technicien d'intervention clientèle gaz ? Rémunération, perspectives d'évolution et opportunités : découvrez ce qu'il faut savoir.
Salaire
Salaire du débutant
A partir de 1801 euros brut par mois, Le salaire du technicien d'intervention clientèle gaz est variable, selon le lieu d'exercice.
Intégrer le marché du travail
Un salarié de GRDF
Principal distributeur de gaz naturel en France, GRDF (Gaz Réseau Distribution France), filiale d'Engie, assure l'acheminement du gaz naturel jusqu'aux clients pour le compte des fournisseurs présents sur le marché. Ce géant de l'énergie est responsable de l'entretien du réseau et emploie plus de 11 000 salariés, parmi lesquels environ 3 000 techniciens gaz.
L'alternance : la voie royale pour débuter
Le recrutement par apprentissage ou par contrat de professionnalisation est privilégié. GRDF a mis en place un partenariat avec près d'une dizaine de CFA (centre de formations d'apprentis). Plus généralement, les bénéficiaires de contrat en alternance représentent 10 % de l'effectif chez Engie.
Une évolution de carrière accompagnée
GRDF assure la formation à ses métiers du CAP au bac + 5, principalement dans le domaine technique. Une fois le pied à l'étrier, la formation se fait en interne. Accompagné par l'entreprise, le technicien d'intervention gaz peut évoluer vers le métier de technicien d'exploitation. Avec de l'expérience ou grâce à la formation continue, il peut animer une équipe et accéder à un poste d'encadrement.
* Chiffre repris du texte de la fiche pour un débutant ou une débutante. Il peut varier selon le secteur, l'employeur et la région.
Profil idéal et compétences souhaitées
Rigoureux et vigilant
De la rigueur avant tout : aucune intervention n'est possible sans une formation technique solide et une parfaite connaissance des structures de réseaux et des branchements du gaz. En toute circonstance, le technicien d'intervention gaz agit en respectant les consignes et les règles de sécurité. Il a des aptitudes au travail manuel et sait analyser une situation avec méthode pour assurer un dépannage efficace.
À la pointe des techniques et de la réglementation
Le technicien gaz s'adapte aux nouvelles méthodes et techniques d'intervention. Il suit en permanence une réglementation complexe et évolutive en matière de sécurité ou de développement durable. Il utilise aussi l'outil informatique pour gérer ses rendez-vous clients sur son terminal mobile.
Le goût du contact
En contact quotidien avec une clientèle variée, ce professionnel sait être à l'écoute et communiquer avec des personnes très différentes. La qualité de ses interventions, sa ponctualité et la pertinence de ses conseils sont les garants de la satisfaction des clients.
Se former et trouver un emploi
S'informer et se former au métier
Quelles sont les études recommandées pour devenir technicien d'intervention clientèle gaz ? Du diplôme idéal aux voies alternatives, voici les parcours à privilégier pour atteindre votre objectif professionnel.
Pour devenir technicien d'intervention clientèle gaz, il est recommandé d'être au moins titulaire d'un diplôme de niveau CAP avec une expérience dans le domaine thermique et/ou sanitaire. Le bac professionnel technicien gaz ou le titre de technicien réseau gaz sont les formations les plus adaptées. Après le recrutement, GRDF assure une formation interne.
Formations et parcours conseillés(1)
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Questions fréquentes sur le métier
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Lexique associé au métier
propreté
Netteté ; qualité de ce qui est exempt de saleté.
rigoureux
Qui fait preuve de rigueur, qui est d’une sévérité inflexible.
vigilant
1. Qui veille avec attention. 2. Participe présent de vigiler.