santé, social, sport
Assistant de régulation médicale / Assistante de régulation médicale
« Dans un centre de régulation médicale, l'assistant ou l'assistante répond aux appels, 24 h sur 24. Au programme : recueil des informations, hiérarchisation des appels et participation au suivi des interventions de soins ou de secours en lien avec les médecins régulateurs. »
Sommaire de la fiche
Le métier
Le métier en résumé
L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales.
Le rôle de l'assistant de régulation médicale
- L'assistant de régulation médicale réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente.
- Cette personne évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions.
- La personne en poste oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel.
- La personne exerçant ce métier assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié.
- Cette personne contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain.
- La personne en poste participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution.
Salaire et profil
Profil idéal et compétences souhaitées
Qualités
- J'ai le sens du contact
- J'aime organiser, planifier
- Je souhaite prendre soin des autres
- Je souhaite protéger et secourir
- Je sais faire preuve de rigueur et de précision
- Je sais avoir l'esprit d'équipe
- Je sais faire preuve de réactivité
- Je sais etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Savoir-faire
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Se former et trouver un emploi
S'informer et se former au métier
Quelles sont les études recommandées pour devenir assistant de régulation médicale ? Du diplôme idéal aux voies alternatives, voici les parcours à privilégier pour atteindre votre objectif professionnel.
Formations et parcours conseillés(1)
Voici une liste non exhaustive des formations et diplômes fréquemment demandés par les recruteurs pour ce poste :
Vidéos sur le métier(5)
Rien de tel que l'image pour se projeter dans un métier ! Voici des vidéos pour découvrir ce métier plus concrètement.
Le métier d'Assistant de Régulation Médicale, ARM
Par Hôpitaux Universitaires de Strasbourg
MÉTIER ASSISTANT DE RÉGULATION MÉDICALE : le quotidien d’une ARM au SAMU centre 15
Par Maintenant j'aime le lundi
Nos métiers : ARM (Assistante de régulation médicale)
Par CHU Grenoble Alpes
SAMU : comment sont formés les assistants de régulation médicale ?
Par France 3 Nouvelle-Aquitaine
ASSISTANT DE RÉGULATION MEDICALE, DÉCOUVRE UN MÉTIER
Par Ouest-FranceVoir plus de vidéos
Explorer d'autres témoignages sur YouTube
Ces témoignages en vidéo vous ont donné un bon aperçu de la réalité du terrain. Pour acquérir les connaissances idéales et approfondir le sujet, n'hésitez pas à explorer d'autres connaissances théoriques.
Connaissances idéales(16)
En plus des compétences pratiques, la maîtrise des connaissances théoriques suivantes est un atout majeur :
Sélection de livres sur le métier(4)
Pour approfondir vos connaissances, la lecture est une excellente ressource. Voici une sélection d'ouvrages en lien avec ce métier.
Guide pratique de l'ARM - Assistant de régulation médicale
Par Emmanuel Dinot, Jean-Philippe Desclefs, Véronique Galtier
URG' Assistant de régulation médicale
Par Lapostolle Frédéric
Guide pratique de l'ARM. Assistant de Régulation Médicale
Par Dinot Emmanuel, Galtier Véronique, Desclefs Jean-Philippe
Régulation médicale des appels de santé
Par Patrick Ray, Thibaut Desmettre, Collectif
Aller plus loin
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Questions fréquentes sur le métier
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant le métier d'assistant de régulation médicale.
Sous quels autres intitulés rechercher des offres d'emploi ?
Sur les sites d'emploi, les recruteurs utilisent des titres variés pour désigner le métier d'assistant de régulation médicale. Pour élargir vos recherches, vous pouvez utiliser les intitulés suivants :
Quels diplômes ou formations sont les plus adaptés ?
Les profils recherchés peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais voici les parcours et diplômes généralement recommandés pour accéder à ce type de poste :
- Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Quelles compétences techniques (hard skills) sont utiles pour ce métier ?
Chaque profession fait appel à des savoir-faire précis. Voici les principales compétences techniques qui vous seront utiles au quotidien :
Quelles qualités humaines (soft skills) correspondent à ce métier ?
La personnalité joue un rôle majeur dans l'épanouissement professionnel. Les traits de caractère suivants correspondent particulièrement bien à l'exercice de cette profession :
Quels sont les métiers similaires ou liés à ce domaine ?
Si ce domaine vous intéresse, d'autres professions font appel à des compétences proches ou évoluent dans le même environnement. Voici quelques métiers connexes à découvrir :