commerce, marketing, vente Code ROME D1505
Caissier / Caissière
« En grande surface, au guichet d'un stade, d'un théâtre ou d'un musée, le caissier reçoit les clients au moment d'encaisser le paiement de leurs achats. Il est aussi un contact primordial pour l'image de marque de l'enseigne. »
Aussi appelé : hôte de caisse / hôteesse de caisse
Sommaire de la fiche
Le métier
Le métier en résumé
Envie de devenir caissier ? Ce métier correspond au profil conventionnel, souvent décrit comme méthodique et précis, complété par le profil réaliste. Il relève du domaine « commerce ». Missions au quotidien, salaire, formations à suivre... plongez dans notre fiche métier pour vérifier si cette voie est faite pour vous !
Un hôte de caisse est une personne qui travaille dans un magasin et qui s’occupe principalement de faire payer les clients pour leurs achats.
Le rôle du caissier
- Le caissier accueille et oriente les clients dans le magasin.
- Cette personne enregistre les achats, assure l'encaissement des produits et gère la caisse.
- La personne exerçant ce métier contrôle le flux des clients à la caisse pour minimiser l'attente.
- La personne en poste propose des services complémentaires et informe sur les promotions en cours.
- Cette personne veille au respect des procédures de paiement et de sécurité.
- La personne exerçant ce métier peut gérer les retours de marchandises et les réclamations clients.
Rattaché au code ROME : D1505
Missions au quotidien
Savoir-faire attendus dans ce métier : présenter et valoriser un produit ou un service et organiser, aménager un espace de vente.
Spécialiste des codes
Le caissier enregistre les produits grâce à un lecteur (fixe) de codes-barres ou à une " scannette " (mobile) qu'il positionne directement sur le produit. Le rayon lumineux émis par ces machines lit le prix et la nature du produit (fromage, lessive...). Dans certains magasins (de tissus, de meubles, de bricolage par exemple), le caissier saisit le prix à partir des étiquettes ou de la fiche donnée par le vendeur.
Désamorcer l'impatience
Le caissier doit parfois vérifier ou faire vérifier un prix en cas de code-barres défectueux. Il doit alors gérer l'éventuelle impatience du client. Lors de l'encaissement des chèques, il exige une pièce d'identité et se réfère parfois à une liste de mauvais payeurs. Par ailleurs, il participe à l'étiquetage et à la mise en place des produits en rayon aux heures les plus creuses.
Valoriser l'image du magasin
Les magasins reconnaissent les caissiers comme des ambassadeurs incontournables. De leur relation avec la clientèle dépend le chiffre d'affaires. Un caissier impoli, énervé, en tenue incorrecte... et c'est peut-être un client de perdu. C'est pourquoi les magasins d'une même enseigne veillent à former leurs caissiers à l'accueil des clients.
Conditions et environnement de travail
Élément clé du marketing
Chaque détail doit participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Ainsi, les caissiers portent de plus en plus des tenues (T-shirt, pull, gilet, chemisier, veste...) aux couleurs de l'enseigne ou " collant " à certains événements (fêtes de fin d'année, promo d'une marque...), et qui portent leur prénom et leur fonction.
Un rôle enrichi
Les contacts avec les clients ne se limitent pas forcément à un " bonjour, merci, au revoir ". Les caissiers peuvent aussi conseiller les clients et écouter leurs demandes. Cette approche permet ainsi de vérifier, en direct, le taux de satisfaction de différentes personnes sur les produits. Autant d'éléments précieux pour affiner la stratégie commerciale d'une enseigne.
Un poste qui peut lasser
Le caissier est responsable de sa caisse. Il travaille dans un espace relativement restreint, bruyant, et exécute des tâches répétitives... qui sont la principale difficulté du métier. Si, dans les petits magasins, les horaires sont réguliers, ceux des supermarchés ne permettent pas toujours d'avoir un emploi du temps équilibré. Les caissiers sont également soumis à la pression des périodes d'affluence (en soirée, le samedi, en période de fêtes...).
Salaire et profil
Salaire et perspectives d'évolution
à partir de
1 801 €
brut / mois
Quel est le salaire d'un caissier ? Rémunération, perspectives d'évolution et opportunités : découvrez ce qu'il faut savoir.
Salaire
Salaire du débutant
A partir de 1801 euros brut par mois
Intégrer le marché du travail
Recrutements en vue ?
Hypermarchés, guichets des centres sportifs (stades) ou culturels (théâtres, musées), chaînes de restauration... toutes ces structures ont besoin de caissiers. Mais, avec le développement des caisses automatiques, où le client intervient seul, des menaces planent sur l'emploi.
Évolution possible
Dans une boutique, le caissier dépend du directeur. En grande surface, il travaille sous la responsabilité du chef de caisse. Après quelques années d'expérience, il peut évoluer vers un poste d'assistant chef de caisse ou de chef de caisse. Les responsabilités sont alors plus importantes (gestion de plusieurs caisses, supervision des équipes). Selon les profils, d'autres métiers du secteur de la distribution sont parfois accessibles.
Temps partiel fréquent
Pour permettre une amplitude d'ouverture des magasins qui corresponde aux attentes des clients, la majorité des grandes surfaces propose des emplois à temps partiel. Ainsi, ils sont sûrs de toujours avoir un roulement de personnels sur toute la semaine, y compris parfois les week-ends et jours fériés.
* Chiffre repris du texte de la fiche pour un débutant ou une débutante. Il peut varier selon le secteur, l'employeur et la région.
Rattaché au code ROME : D1505
Profil idéal et compétences souhaitées
Rester zen
Lorsqu'un problème survient, qu'un prix manque ou qu'il est faux, c'est le caissier qui subit l'agacement ou la colère des clients pressés. Une bonne résistance nerveuse et de la patience se révèlent donc indispensables. Sans oublier un certain talent et de la diplomatie pour désamorcer les situations qui risqueraient de s'envenimer.
Tenue soignée exigée
De même, une présentation soignée et le sens de la courtoisie permettent de mieux gérer les relations avec la clientèle. Mais, au-delà du sourire, on attend également d'un caissier qu'il soit honnête, rigoureux et méthodique. Il doit en effet faire preuve de sérieux et de concentration pour vérifier les prix ou déceler d'éventuelles erreurs.
Vigilance de tous les instants
Même si un magasin fait appel à des vigiles pour lutter contre les vols, le premier maillon de la chaîne est précisément le caissier qui surveille les cabas et les Caddie.
Qualités
- J'ai le sens du contact
- J'ai le souci du détail
- J'aime le travail manuel
- Je sais faire preuve de rigueur et de précision
- Je sais avoir l'esprit d'équipe
- Je sais faire preuve de réactivité
- Je sais avoir le sens du service
Savoir-faire
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Organiser, aménager un espace de vente
Profil de ce métier
Le modèle RIASEC est une méthode d'orientation professionnelle qui identifie 6 types de personnalités au travail. Le métier de caissier pourrait tout à fait vous convenir si vous êtes attiré(e) par les environnements d'organisation, de secrétariat ou de logistique appliqués directement à la gestion de flux matériels ou de stocks.
Conventionnel
Personnalité principaleLe profil conventionnel préfère les situations structurées, les règles claires et les données précises. Il excelle dans l'organisation, la gestion de l'information, la comptabilité et le respect des processus. Si ce profil vous correspond, les missions principales et l'environnement de travail ont de fortes chances de vous plaire.
Ce profil vous ressemble ?
En savoir plus sur le profil conventionnelRéaliste
Personnalité secondaireLe profil réaliste a besoin d'action, de concret et de résultats tangibles. Il préfère travailler avec des objets, des outils, des machines ou la nature plutôt qu'avec des concepts abstraits ou des échanges purement verbaux. Si vous possédez également ce trait de personnalité, cela sera un véritable atout pour enrichir votre pratique de ce métier.
Ce profil vous ressemble ?
En savoir plus sur le profil réalisteSe former et trouver un emploi
S'informer et se former au métier
Quelles sont les études recommandées pour devenir caissier ? Du diplôme idéal aux voies alternatives, voici les parcours à privilégier pour atteindre votre objectif professionnel.
Ce métier est accessible sans exigence de diplôme. Cependant la majorité des recrutements s'effectue à partir de formations de niveau CAP.
Formations et parcours conseillés(4)
Voici une liste non exhaustive des formations et diplômes fréquemment demandés par les recruteurs pour ce poste :
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- CAP équipier polyvalent du commerce (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Bac pro métiers de l'accueil (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
Vidéos sur le métier(5)
Rien de tel que l'image pour se projeter dans un métier ! Voici des vidéos pour découvrir ce métier plus concrètement.
Le métier de caissier / caissière en libre service
Par Le Forem
Hotesse de caisse vidéo métier Gaëlle
Par Eureden
Caissière, un métier ingrat
Par La Vie
Qui sera le meilleur caissier
Par Pierre Croce Volume 2
Stéphanie : responsable de caisse à E.Leclerc Bordeau-Chartrons | Nos métiers 👨💼👷♀️ | E.LECLERC
Par ELeclercFranceVoir plus de vidéos
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Connaissances idéales(16)
En plus des compétences pratiques, la maîtrise des connaissances théoriques suivantes est un atout majeur :
Sélection de livres sur le métier(5)
Pour approfondir vos connaissances, la lecture est une excellente ressource. Voici une sélection d'ouvrages en lien avec ce métier.
Institution de la Banque nationale et organisation du service du caissier de l'Etat
Par Belgique
Les tribulations d'une caissière
Par Anna Sam
Biographie de Frs. Vézina, caissier de la Banque nationale
Par Jean Chrysostôme Langelier
La Caissière
Par Auteur inconnu
Caissière-- et après?
Par Mathias Waelli
Offres d'emploi et alternances
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Questions fréquentes sur le métier
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant le métier de caissier.
Quels diplômes ou formations sont les plus adaptés ?
Les profils recherchés peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais voici les parcours et diplômes généralement recommandés pour accéder à ce type de poste :
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac (général ou professionnel) dans les secteurs de la vente et de la distribution. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans ces secteurs sans diplôme particulier.
Quelles compétences techniques (hard skills) sont utiles pour ce métier ?
Chaque profession fait appel à des savoir-faire précis. Voici les principales compétences techniques qui vous seront utiles au quotidien :
Quelles qualités humaines (soft skills) correspondent à ce métier ?
La personnalité joue un rôle majeur dans l'épanouissement professionnel. Les traits de caractère suivants correspondent particulièrement bien à l'exercice de cette profession :
Quels sont les métiers similaires ou liés à ce domaine ?
Si ce domaine vous intéresse, d'autres professions font appel à des compétences proches ou évoluent dans le même environnement. Voici quelques métiers connexes à découvrir :
Comment se porte le marché de l'emploi pour ce métier ?
7 annonces liées au métier de caissier sont affichées sur cette page. Contrats indiqués : Apprentissage, CDI, Professionnalisation.
Entreprises ayant publié ces annonces : CENTRAKOR, KACY BY MIRA CONSULTING, SOCIETE DE CARBURANT ET SERVICES, E2M FORMATION, ALI SERVICES PLUS.
Lexique associé au métier
marketing
État d’esprit qui, dans une entreprise, accorde la primauté aux clients et à leurs attentes.
distribution
Action de distribuer ou résultat de cette action.
petits
1. Masculin pluriel de petit. 2. Pluriel de petit.
commerces
1. Pluriel de commerce. 2. Deuxième personne du singulier de l’indicatif présent de commercer.
problème
Question scientifique à résoudre.