banque, assurances, immobilier Code ROME C1201
Guichetier / Guichetière
« Le guichetier est la première personne à qui l'on a affaire quand on pousse la porte d'une agence bancaire. La qualité de son accueil compte beaucoup pour l'image de l'établissement. Ce poste permet à un débutant de faire ses preuves. »
Aussi appelé : chargé d'accueil bancaire / chargée d'accueil bancaire
Sommaire de la fiche
Le métier
Le métier en résumé
Envie de devenir guichetier ? Ce métier correspond au profil conventionnel, souvent décrit comme organisé et précis, complété par le profil social. Il relève du domaine « banque ». Missions au quotidien, salaire, formations à suivre... plongez dans notre fiche métier pour vérifier si cette voie est faite pour vous !
Vous partez aux États-Unis et vous souhaitez échanger vos euros contre des dollars ? Cette transaction est effectuée par le guichetier ou chargé d'accueil de votre banque. Il s'occupe en effet de vous assister dans les opérations bancaires les plus courantes : le retrait ou le versement d'argent sur un compte bancaire, la réception de carnets de chèques et de cartes de crédit, les transferts sur livrets d'épargne, etc. Le guichetier informe aussi les clients sur les produits (compte sur livret, épargne logement, virement et crédit notamment), avant de les orienter vers le conseiller financier. Nombre de banques fixent des objectifs commerciaux au guichetier, avec des commissions sur les produits vendus. Chargé d'accueil, c'est le premier emploi dans une carrière bancaire, l'opportunité de découvrir les différents produits, les besoins des clients et d'évoluer ensuite, selon le niveau de formation. Il faut avoir un tempérament commercial et une grande capacité d'écoute pour répondre à toutes les demandes ou réclamations !
Le rôle du guichetier
- Le guichetier durée des études.
- La personne en poste après le bac.
- La personne exerçant ce métier 2 ans pour le BTS banque.
Rattaché au code ROME : C1201
Missions au quotidien
Accueillir et aiguiller les clients
Le guichetier répond aux demandes de renseignement les plus diverses, informe les clients du lancement d'un nouveau produit ou service, indique les pièces à fournir pour une ouverture de compte. Il dirige parfois les clients vers des conseillers spécialisés, mieux à même de répondre à leur demande. Il est habilité à consulter le planning des chargés de clientèle pour caler des rendez-vous avec les particuliers.
Gérer des opérations simples
À la demande d'un client, ce professionnel peut consulter un compte bancaire, en indiquer le solde et fournir un relevé des derniers mouvements. Il assure des opérations courantes comme le retrait d'espèces, le dépôt de chèques, la commande d'un chéquier ou la délivrance d'une carte bancaire. Il lui arrive aussi de vendre des devises étrangères ou des chèques de voyage.
Faire circuler l'information
Le métier comprend une part commerciale : le guichetier cherche à évaluer les besoins des clients pour leur adresser des offres ciblées, autrement dit susceptibles de les intéresser. En première ligne pour recueillir les confidences ou les griefs des clients, il transmet ensuite aux chargés de clientèle toutes les informations qu'il a pu recueillir.
Conditions et environnement de travail
Toujours au sein d'une banque
On trouve le guichetier dans tous les établissements financiers, de la petite agence de quartier à la grande succursale réservée aux hommes d'affaires. Même les banques dites " à distance " disposent de points d'accueil, car la présence physique d'un guichetier rassure les clients.
Des horaires réguliers
Ses horaires de travail sont réguliers, puisqu'ils correspondent aux heures d'ouverture de la banque. La plupart des établissements accueillent le public le samedi et sont fermés le lundi. Le rythme de travail peut parfois s'emballer cependant, au gré des périodes d'affluence (veille de week-end, début ou fin de mois...).
Téléphone et ordinateur
Un guichetier doit parfois gérer à la fois un client en face de lui, et un autre au téléphone tout en utilisant son ordinateur. Une plate-forme téléphonique externe filtre parfois les appels, ce qui le rend plus disponible pour les clients qui se déplacent en agence. En revanche, il n'échappe pas aux saisies sur les terminaux informatiques.
Salaire et profil
Salaire et perspectives d'évolution
à partir de
1 833 €
brut / mois
Quel est le salaire d'un guichetier ? Rémunération, perspectives d'évolution et opportunités : découvrez ce qu'il faut savoir.
Salaire
Salaire du débutant
A partir de 1833 euros brut par mois
Intégrer le marché du travail
Remplacé par des automates
Avec la multiplication des distributeurs automatiques de billets, les urnes destinées au dépôt de chèques et le développement des services directement accessibles sur Internet, le guichetier a été déchargé d'un certain nombre de missions. La profession a donc vu diminuer ses effectifs. Une tendance qui devrait perdurer à l'avenir, d'autant plus que de nombreux départs à la retraite sont annoncés et ne seront pas forcément remplacés.
Une fonction tremplin
Dans de nombreux réseaux bancaires, la fonction de chargé d'accueil reste un passage obligé pour les nouveaux embauchés, même lorsque leur niveau de formation est élevé. Avoir débuté comme guichetier constitue un excellent tremplin. En fonction de sa motivation et de ses capacités commerciales, le directeur de l'agence peut faire évoluer le guichetier vers un poste plus important. Une expérience de 5 ans passés derrière le guichet suffit en général pour envisager un poste de chargé de clientèle particuliers. À condition de suivre une série de formations internes en fiscalité, assurance...
Salaires proposés dans les offres d'emploi
43 offres analyséesBas
1 915 €
Médiane
1 972 €
Haut
2 148 €
Sur 43 offres d'emploi de ce type de poste, le salaire proposé se situe en général entre 1 915 € et 2 148 € brut par mois, avec une médiane de 1 972 €, soit environ 23 664 € brut par an. Source : offres France Travail, relevé du 05/10/2026.
* Chiffre repris du texte de la fiche pour un débutant ou une débutante. Il peut varier selon le secteur, l'employeur et la région.
Rattaché au code ROME : C1201
Profil idéal et compétences souhaitées
Organisé et méthodique
Sens de l'écoute, esprit de service et rapidité sont les qualités attendues du guichetier. Très sollicité, il doit être capable de traiter plusieurs demandes à la fois tout en y répondant rapidement, avec clarté et précision. Il doit aussi noter scrupuleusement les informations à transmettre aux chargés de clientèle, voire au directeur de l'agence bancaire. Une grande rigueur s'impose donc dans l'organisation de son temps et de son travail.
Souriant, attentif et ferme
Accueillant et disponible, il s'efforce de rendre service au client et de trouver toujours une solution sur mesure à ses requêtes. Il sait aussi faire preuve de fermeté et de vigilance lorsqu'il le faut : il doit systématiquement contrôler, par exemple, l'identité de toute personne venant retirer des espèces, un chéquier ou une carte bleue.
Courtois et discret
Ne perdant jamais son calme et sa courtoisie, il sait comment réagir face à un client insatisfait. Il doit également respecter la confidentialité des demandes qui lui sont faites.
Profil de ce métier
Le modèle RIASEC est une méthode d'orientation professionnelle qui identifie 6 types de personnalités au travail. Le métier de guichetier pourrait tout à fait vous convenir si vous êtes attiré(e) par les environnements de gestion, d'accueil réglementé ou de secrétariat où la rigueur sert directement l'orientation du public.
Conventionnel
Personnalité principaleLe profil conventionnel préfère les situations structurées, les règles claires et les données précises. Il excelle dans l'organisation, la gestion de l'information, la comptabilité et le respect des processus. Si ce profil vous correspond, les missions principales et l'environnement de travail ont de fortes chances de vous plaire.
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En savoir plus sur le profil conventionnelSocial
Personnalité secondaireLe profil social est tourné vers les autres. Il cherche à aider, conseiller, soigner, enseigner ou animer. Les relations humaines, l'empathie et la communication sont au cœur de sa motivation. Si vous possédez également ce trait de personnalité, cela sera un véritable atout pour enrichir votre pratique de ce métier.
Ce profil vous ressemble ?
En savoir plus sur le profil socialSe former et trouver un emploi
S'informer et se former au métier
Quelles sont les études recommandées pour devenir guichetier ? Du diplôme idéal aux voies alternatives, voici les parcours à privilégier pour atteindre votre objectif professionnel.
Formations et parcours conseillés(3)
Voici une liste non exhaustive des formations et diplômes fréquemment demandés par les recruteurs pour ce poste :
Vidéos sur le métier(5)
Rien de tel que l'image pour se projeter dans un métier ! Voici des vidéos pour découvrir ce métier plus concrètement.
Zoom sur le métier de guichetière et guichetier
Par Ville de Bruxelles - Stad Brussel
Facteur guichetier : un métier au service de la présence postale
Par La Poste
Mickaël Facteur Guichetier à La Poste un lien essentiel avec les Français
Par La Poste
AU COEUR DE LA BANQUE, EP 2 - TELLER (GUICHETIER)
Par BICEC
Class guichetier
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Questions fréquentes sur le métier
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Lexique associé au métier
banque
1. Commerce de l'argent et du crédit qui consiste à recevoir des capitaux en compte courant avec ou sans intérêt ; à échanger des effets ou à les escompter avec des espèces, à des taux et moyennant des commissions variables ; à exécuter pour le compte de tiers toutes opérations de ce genre et à se charger de tous services financiers ; à créer et à émettre des lettres de change ; d’une façon générale, commercer de l’argent, ainsi que des titres et valeurs. 2. Variante de bangue, selon le « banque », dans Antoine de Rivarol, Dictionnaire classique de la langue française, 1827. 3. Première personne du singulier de l’indicatif présent de banquer.
immobilier
1. Qui est immeuble ou composé de biens immeubles. 2. Le commerce d’immeubles.
organisé
1. Qualifie une personne ou une chose faisant preuve d’organisation, de logique, de rationalité, de pragmatisme. 2. Participe passé masculin singulier du verbe organiser.
méthodique
Qui a de la règle et de la méthode.
rapidité
Célérité, grande vitesse.