informatique, Internet Code ROME I1401
Technicien de maintenance en informatique / Technicienne de maintenance en informatique
« Un virus, des fichiers volatilisés, un écran noir, une imprimante bloquée... Tel est le lot quotidien du technicien de maintenance en informatique. Véritable urgentiste, il veille au bon fonctionnement des matériels comme des logiciels. »
Aussi appelé : assistant technique clientèle / assistante technique clientèle • assistant utilisateur / assistante utilisatrice • technicien de maintenance en micro-informatique / technicienne de maintenance en micro-informatique • technicien support utilisateur / technicienne support utilisateur
Sommaire de la fiche
Le métier
Le métier en résumé
Envie de devenir technicien de maintenance en informatique ? Ce métier correspond au profil réaliste, souvent décrit comme direct et pratique, complété par le profil conventionnel. Il relève du domaine « informatique ». Missions au quotidien, salaire, formations à suivre... plongez dans notre fiche métier pour vérifier si cette voie est faite pour vous !
Le technicien de maintenance en informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
Le rôle du technicien de maintenance en informatique
- Le technicien de maintenance en informatique diagnostique et résout les problèmes techniques des équipements informatiques.
- Cette personne assure la maintenance préventive et corrective des systèmes et réseaux.
- La personne exerçant ce métier installe et configure les nouveaux matériels et logiciels.
- La personne en poste assiste et forme les utilisateurs aux technologies mises en place.
- Cette personne gère les mises à jour de sécurité, les sauvegardes de données ainsi qu'un contrôle de l'accès aux systèmes.
- La personne exerçant ce métier optimise les performances des systèmes informatiques.
Rattaché au code ROME : I1401
Missions au quotidien
Savoir-faire attendus dans ce métier : réaliser un diagnostic technique et réaliser une opération de maintenance.
Résoudre toutes les pannes
Une carte son à changer ? Un ordinateur à installer ? Un écran noir ? Polyvalent, le technicien de maintenance en informatique est capable de faire face à de nombreux problèmes. Et ce, avec le plus de rapidité et d'efficacité possible.
Expertiser pour mieux réparer
Lorsque des utilisateurs confrontés à un dysfonctionnement l'appellent, il commence par faire un diagnostic. Pour ce faire, il pose des questions filtres (préétablies) afin d'identifier les données d'utilisation et de fonctionnement, ainsi que la configuration de la machine concernée. En général, il dispose d'une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens d'y remédier.
Intervenir tous azimuts
Selon la taille de l'entreprise, il peut assumer d'autres tâches : câbler et installer de nouveaux équipements, implanter des logiciels, former et conseiller les utilisateurs, contrôler les stocks de pièces détachées, passer les commandes et actualiser la documentation. Sans oublier que ce technicien veille au droit d'utilisation des logiciels et gère les numéros de licences.
Conditions et environnement de travail
Différents profils de postes
Employé dans le service informatique d'une entreprise ou d'une administration, ce professionnel suit les directives de l'ingénieur de maintenance, du gestionnaire de parc informatique ou du responsable micro-réseaux. Dans une SSII (société de services en ingénierie informatique), il est appelé à intervenir sur différents sites, avec de nombreux déplacements. Chez un éditeur de logiciels ou un constructeur de matériels, il effectue surtout un travail de service après-vente.
Sur place ou à distance
Ce technicien assiste directement les utilisateurs de l'entreprise, ou intervient à distance, par téléphone ou via Internet lorsque les ordinateurs sont connectés en réseau. Dans un centre d'appels, il applique une méthodologie et des processus définis au préalable par la direction informatique. Autres moyens pour traiter les problèmes récurrents : l'intranet, un forum ou une messagerie. Les horaires lourds et décalés, les périodes d'astreinte ne sont pas exclus.
Salaire et profil
Salaire et perspectives d'évolution
à partir de
2 160 €
brut / mois
Quel est le salaire d'un technicien de maintenance en informatique ? Rémunération, perspectives d'évolution et opportunités : découvrez ce qu'il faut savoir.
Salaire
Salaire du débutant
A partir de 2160 euros brut par mois
Intégrer le marché du travail
Une forte demande
Les entreprises étant régulièrement confrontées à des problèmes informatiques, le technicien de maintenance joue un rôle clé. Tous les types de sociétés et d'administrations font appel à ses services.
Des possibilités d'évolution
Avec un peu d'expérience, le technicien de maintenance en informatique peut devenir responsable d'un centre d'appels ou d'une salle des machines, ou encore chef d'exploitation. En tant que support technique, il a la possibilité de former les techniciens et de les assister dans des interventions plus ou moins délicates, voire de devenir formateur spécialisé dans un domaine particulier (telle la bureautique). Enfin, les fonctions de gestionnaire de parc micro-informatique ou de responsable micro-réseaux sont pour lui à portée de main.
* Chiffre repris du texte de la fiche pour un débutant ou une débutante. Il peut varier selon le secteur, l'employeur et la région.
Rattaché au code ROME : I1401
Profil idéal et compétences souhaitées
Un technicien spécialisé
Impossible de faire ce métier sans la connaissance approfondie des spécificités des produits et des caractéristiques de l'environnement d'exploitation. Le technicien intervient en permanence sur différentes plates-formes de travail (PC, Mac, systèmes d'exploitation divers...). Par conséquent, être spécialisé dans l'un de ces domaines peut être un plus auprès des employeurs.
À l'affût des évolutions technologiques
Ouverture d'esprit et curiosité sont des atouts que tout technicien doit posséder pour faire évoluer ses connaissances et ouvrir l'oeil sur les nouveautés technologiques de son secteur. Rigoureux, organisé et méthodique, il ne craint pas les situations de stress et d'urgence.
Attentif et pédagogue
Disponibilité et capacité d'écoute sont indispensables quand il faut mener son enquête pour trouver l'origine d'un problème. Et pour expliquer celui-ci à l'utilisateur afin d'éviter toute future erreur de manipulation. Pédagogue, le technicien de maintenance s'adapte aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs et sait se faire comprendre.
Qualités
- J'ai le sens du contact
- J'aime le travail manuel
- J'ai le souci du détail
- Je sais faire preuve de rigueur et de précision
- Je sais faire preuve d'autonomie
- Je sais etre ouvert aux changements
Savoir-faire
- Réaliser un diagnostic technique
- Réaliser une opération de maintenance
Profil de ce métier
Le modèle RIASEC est une méthode d'orientation professionnelle qui identifie 6 types de personnalités au travail. Le métier de technicien de maintenance en informatique pourrait tout à fait vous convenir si vous êtes attiré(e) par les environnements techniques, concrets et pragmatiques qui s'exercent dans un cadre hautement structuré avec des processus stricts.
Réaliste
Personnalité principaleLe profil réaliste a besoin d'action, de concret et de résultats tangibles. Il préfère travailler avec des objets, des outils, des machines ou la nature plutôt qu'avec des concepts abstraits ou des échanges purement verbaux. Si ce profil vous correspond, les missions principales et l'environnement de travail ont de fortes chances de vous plaire.
Ce profil vous ressemble ?
En savoir plus sur le profil réalisteConventionnel
Personnalité secondaireLe profil conventionnel préfère les situations structurées, les règles claires et les données précises. Il excelle dans l'organisation, la gestion de l'information, la comptabilité et le respect des processus. Si vous possédez également ce trait de personnalité, cela sera un véritable atout pour enrichir votre pratique de ce métier.
Ce profil vous ressemble ?
En savoir plus sur le profil conventionnelSe former et trouver un emploi
S'informer et se former au métier
Quelles sont les études recommandées pour devenir technicien de maintenance en informatique ? Du diplôme idéal aux voies alternatives, voici les parcours à privilégier pour atteindre votre objectif professionnel.
Les formations au métier de technicien de maintenance en informatique se situent à deux niveaux : bac professionnel et bac + 2. Actuellement, ce dernier a souvent la préférence des recruteurs. La maîtrise de l'anglais technique est requise.
Formations et parcours conseillés(14)
Voici une liste non exhaustive des formations et diplômes fréquemment demandés par les recruteurs pour ce poste :
- Bac pro cybersécurité, informatique et réseaux, électronique (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- BTS services informatiques aux organisations, option solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (BTS SIO, BTS SISR) (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- BUT informatique ; réseaux et télécommunications ; génie électrique et informatique industrielle (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence pro mention métiers de l'informatique, mention métiers des réseaux informatiques et télécommunications (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Titre professionnel technicien informatique de proximité (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Titre professionnel technicien réseaux IP (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- DUT informatique (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
Vidéos sur le métier(5)
Rien de tel que l'image pour se projeter dans un métier ! Voici des vidéos pour découvrir ce métier plus concrètement.
DEVENIR TECHNICIEN EN MAINTENANCE INFORMATIQUE
Par Province de Luxembourg
TECHNICIEN INFORMATIQUE : le guide complet (rôle, salaire, avantages)
Par Hellowork
Technicien de maintenance informatique qu'est ce que c'est.
Par Mathis Colbaut
Interview SOGIA SYSTEME : Métier de Technicien De Déploiement Informatique
Par Christine Salabert
TECHNICIEN DE MAINTENANCE : le métier, ses missions et le salaire
Par HelloworkVoir plus de vidéos
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Connaissances idéales(12)
En plus des compétences pratiques, la maîtrise des connaissances théoriques suivantes est un atout majeur :
Aller plus loin
Autres métiers
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Découvrir d'autres profils
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Questions fréquentes sur le métier
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant le métier de technicien de maintenance en informatique.
Sous quels autres intitulés rechercher des offres d'emploi ?
Sur les sites d'emploi, les recruteurs utilisent des titres variés pour désigner le métier de technicien de maintenance en informatique. Pour élargir vos recherches, vous pouvez utiliser les intitulés suivants :
Quels diplômes ou formations sont les plus adaptés ?
Les profils recherchés peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais voici les parcours et diplômes généralement recommandés pour accéder à ce type de poste :
- Cet emploi est accessible avec un niveau Bac au BTS ou DUT. Une Licence professionnelle dans le secteur informatique peut être un atout. Des certifications comme Cisco Certified Network Associate (CCNA) ou CompTIA A+ sont recommandées mais non obligatoires.
Quelles compétences techniques (hard skills) sont utiles pour ce métier ?
Chaque profession fait appel à des savoir-faire précis. Voici les principales compétences techniques qui vous seront utiles au quotidien :
Quelles qualités humaines (soft skills) correspondent à ce métier ?
La personnalité joue un rôle majeur dans l'épanouissement professionnel. Les traits de caractère suivants correspondent particulièrement bien à l'exercice de cette profession :
Quels sont les métiers similaires ou liés à ce domaine ?
Si ce domaine vous intéresse, d'autres professions font appel à des compétences proches ou évoluent dans le même environnement. Voici quelques métiers connexes à découvrir :
Lexique associé au métier
internet
Réseau informatique mondial.
premières
1. Féminin pluriel de premier. 2. Pluriel de première.
fabrication
Action de fabriquer ou résultat de cette action.
industries
1. Pluriel de industrie. 2. Deuxième personne du singulier de l’indicatif présent du verbe industrier.