Dispatcheur / Dispatcheuse

Dans une entreprise de transport routier ou une société commerciale, le dispatcheur ou la dispatcheuse joue un rôle clé. Sa mission : organiser les trajets des camions pour que les livraisons arrivent à l’heure, au bon endroit, et au meilleur coût. Par exemple, si un supermarché attend une livraison de fruits à 6h du matin, c’est lui ou elle qui s’assure que le camion part la veille à la bonne heure, avec le bon chauffeur, et qu’il évite les bouchons. Chaque jour, il ou elle planifie les itinéraires les plus rapides et économiques, attribue les missions aux conducteurs, et suit les livraisons en temps réel grâce à un logiciel informatique. Un camion en panne, un embouteillage, un retard ? Il faut vite trouver une solution afin que l'acheminement se poursuive au mieux. Les interlocuteurs sont nombreux : les chauffeurs pour donner les consignes, les magasiniers pour vérifier que les marchandises sont prêtes, le service exploitation pour ajuster les planning, et le service client en cas de problème. Si une entreprise n’a pas reçu sa marchandise, le dispatcheur ou la dispatcheuse géolocalise le camion, appelle le conducteur et informe le client du nouvel horaire de livraison.