logistique, transport Code ROME M1603
Facteur / Factrice
« Les facteurs, agents de tri et opérateurs de colis sont chargés de trier et de distribuer chaque jour les plis et les paquets. Des activités qui requièrent une certaine autonomie, beaucoup de rigueur et une bonne condition physique. »
Aussi appelé : agent de tri / agente de tri • opérateur de colis à La Poste / opératrice de colis à La Poste
Sommaire de la fiche
Le métier
Le métier en résumé
Envie de devenir facteur ? Ce métier correspond au profil conventionnel, souvent décrit comme respectueux des règles et rigoureux, complété par le profil réaliste. Il relève du domaine « logistique ». Missions au quotidien, salaire, formations à suivre... plongez dans notre fiche métier pour vérifier si cette voie est faite pour vous !
Le facteur assure une connexion essentielle entre les individus et les organisations.
Le rôle du facteur
- Le facteur distribue le courrier et les colis aux adresses résidentielles et commerciales selon un itinéraire prédéfini.
- Cette personne assure la collecte des lettres et colis à déposer dans les boîtes aux lettres ou à la poste.
- La personne exerçant ce métier veille au respect des délais de livraison et à la qualité du service client.
- La personne en poste propose des services additionnels comme la vente de timbres, l'enregistrement de lettres recommandées et la gestion des réclamations.
- Cette personne maintient une bonne relation avec les clients en fournissant des informations précises et en répondant à leurs questions.
- La personne exerçant ce métier effectue des tournées en véhicule, à vélo ou à pied, quelles que soient les conditions météorologiques.
Rattaché au code ROME : M1603
Missions au quotidien
Savoir-faire attendus dans ce métier : développer et fidéliser la relation client et relayer de l'information.
Trier : une étape décisive
L'agent de tri joue un rôle capital pour acheminer près de 15 milliards de plis par an en France. Il ouvre les sacs postaux et veille au bon fonctionnement des machines à trier et à oblitérer. Si la plupart des tâches sont automatisées, certaines opérations continuent de s'effectuer à la main : tri des courriers fragiles, rangement du courrier classé, transfert dans les caissettes et les sacs postaux avant la réexpédition, etc.
Distribuer le courrier
Lettres, cartes postales, plis administratifs et commerciaux classés en fonction des rues et des numéros : la tournée du facteur peut commencer. Il part sur le secteur qui lui a été attribué et dépose le courrier dans les boîtes aux lettres des particuliers ou à l'accueil des entreprises. Le facteur sonne au domicile des clients pour leur remettre directement les recommandés. En cas d'absence, il laisse un avis de passage invitant le destinataire à venir retirer sa lettre ou son colis au bureau de poste.
Relever le courrier
Le facteur est également chargé, à heures fixes, de relever le courrier déposé dans les boîtes aux lettres réparties aux quatre coins de la ville.
Conditions et environnement de travail
En bureau de poste ou au centre de tri
À chacun son lieu de travail : le facteur est rattaché au bureau de poste, l'agent de tri au centre de traitement du courrier, l'opérateur de colis à une plateforme de tri spécialisée. 17 204 points et bureaux de poste et 130 centres de traitement du courrier existent en France. Tous ces agents sont rattachés à un chef d'équipe.
Tôt et par tous les temps
Si les agents de tri sont sédentaires, les facteurs et les opérateurs de colis effectuent, eux, de nombreux déplacements pour assurer les livraisons. En voiture, à pied ou à vélo, le facteur est dehors toute la matinée et quelle que soit la météo pour distribuer le courrier dans les boîtes aux lettres. Mieux vaut être matinal pour exercer ce métier, car les journées débutent généralement vers 6 h 30.
24 heures sur 24
Dans les centres de traitement du courrier, les agents travaillent à l'intérieur de halls immenses qui sont de véritables plateformes logistiques : quais de chargement et de déchargement des camions, tapis roulants, espaces de stockage, machines de tri... Pour que le courrier soit distribué en temps et en heure, le tri doit être fait 24 heures sur 24. L'activité est organisée par roulement des équipes, ce qui suppose de travailler parfois la nuit et le week-end.
Salaire et profil
Salaire et perspectives d'évolution
à partir de
1 880 €
brut / mois
Quel est le salaire d'un facteur ? Rémunération, perspectives d'évolution et opportunités : découvrez ce qu'il faut savoir.
Salaire
Salaire du débutant
A partir de 1880 euros brut par mois
Intégrer le marché du travail
Miser sur l'alternance
Les formations en alternance mises en place par La Poste permettent de tester le potentiel des candidats et d'effectuer des sortes de prérecrutements. Selon le diplôme préparé, entre 75 et 90 % des jeunes diplômés sont embauchés à l'issue de leur formation.
Recrutement de contractuels
Confrontée à la concurrence, La Poste vit d'importantes mutations. Aujourd'hui, le recrutement des facteurs, agents de courrier et opérateurs de colis s'effectue par la voie contractuelle (en CDD, contrat à durée déterminée, ou en CDI, contrat à durée indéterminée). Les candidats sont sélectionnés sur CV, lettre de motivation et tests écrits, suivis d'un entretien avec un jury.
Des carrières évolutives
Un facteur expérimenté peut prendre en charge un secteur et encadrer une équipe de facteurs. Il peut aussi s'orienter vers la vente et l'accueil du public en devenant guichetier. Quant à l'agent de tri, il peut devenir pilote de machine de tri ou accéder à un poste de chef d'équipe.
* Chiffre repris du texte de la fiche pour un débutant ou une débutante. Il peut varier selon le secteur, l'employeur et la région.
Rattaché au code ROME : M1603
Profil idéal et compétences souhaitées
Rigueur et autonomie
Une grande rigueur est nécessaire pour assurer la sécurité des plis et des colis tout au long de leur parcours et les acheminer dans les délais prévus. L'activité de tri demande de l'ordre et de la méthode, ainsi que des capacités à gérer son travail de manière autonome.
Être en forme
Les professionnels qui exercent en centre de tri doivent posséder une certaine endurance physique pour s'adapter à des horaires décalés et au travail de nuit. Les facteurs doivent eux aussi jouir d'une bonne santé pour circuler dehors par tous les temps, en particulier s'ils effectuent leur tournée à pied ou à vélo.
Le goût des contacts
Le facteur entretient de bonnes relations avec les clients. Il peut même rendre service aux personnes isolées dans les campagnes ou dans l'incapacité de se déplacer jusqu'au bureau de poste (seniors, personnes en situation de handicap, etc.), par exemple en leur servant d'intermédiaire pour les opérations financières courantes. En zone rurale, le facteur doit forcément être titulaire du permis de conduire B.
Qualités
- J'ai le sens du contact
- J'aime l'activité physique
- J'ai le sens du service public
- Je sais faire preuve de rigueur et de précision
- Je sais faire preuve d'autonomie
- Je sais avoir le sens du service
Savoir-faire
- Développer et fidéliser la relation client
- Relayer de l'information
Profil de ce métier
Le modèle RIASEC est une méthode d'orientation professionnelle qui identifie 6 types de personnalités au travail. Le métier de facteur pourrait tout à fait vous convenir si vous êtes attiré(e) par les environnements d'organisation, de secrétariat ou de logistique appliqués directement à la gestion de flux matériels ou de stocks.
Conventionnel
Personnalité principaleLe profil conventionnel préfère les situations structurées, les règles claires et les données précises. Il excelle dans l'organisation, la gestion de l'information, la comptabilité et le respect des processus. Si ce profil vous correspond, les missions principales et l'environnement de travail ont de fortes chances de vous plaire.
Ce profil vous ressemble ?
En savoir plus sur le profil conventionnelRéaliste
Personnalité secondaireLe profil réaliste a besoin d'action, de concret et de résultats tangibles. Il préfère travailler avec des objets, des outils, des machines ou la nature plutôt qu'avec des concepts abstraits ou des échanges purement verbaux. Si vous possédez également ce trait de personnalité, cela sera un véritable atout pour enrichir votre pratique de ce métier.
Ce profil vous ressemble ?
En savoir plus sur le profil réalisteSe former et trouver un emploi
S'informer et se former au métier
Quelles sont les études recommandées pour devenir facteur ? Du diplôme idéal aux voies alternatives, voici les parcours à privilégier pour atteindre votre objectif professionnel.
Pour devenir facteur, agent de tri ou opérateur de colis, il faut être titulaire au minimum du diplôme national du brevet ou d'un CAP et avoir le permis de conduire B.
Formations et parcours conseillés(4)
Voici une liste non exhaustive des formations et diplômes fréquemment demandés par les recruteurs pour ce poste :
- CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Bac pro logistique (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- CAP opérateur/opératrice logistique (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Permis de conduire catégorie B (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
Connaissances idéales(17)
En plus des compétences pratiques, la maîtrise des connaissances théoriques suivantes est un atout majeur :
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Questions fréquentes sur le métier
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant le métier de facteur.
Quels diplômes ou formations sont les plus adaptés ?
Les profils recherchés peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais voici les parcours et diplômes généralement recommandés pour accéder à ce type de poste :
- Cet emploi est accessible sans qualification particulière, mais des formations telles que le CAP Opérateur/trice de service - Relation client et livraison ou le Bac Pro Logistique peuvent être un atout. Ces formations préparent aux compétences en gestion de la relation client et en logistique nécessaires pour ce métier.
Quelles compétences techniques (hard skills) sont utiles pour ce métier ?
Chaque profession fait appel à des savoir-faire précis. Voici les principales compétences techniques qui vous seront utiles au quotidien :
Quelles qualités humaines (soft skills) correspondent à ce métier ?
La personnalité joue un rôle majeur dans l'épanouissement professionnel. Les traits de caractère suivants correspondent particulièrement bien à l'exercice de cette profession :
Quels sont les métiers similaires ou liés à ce domaine ?
Si ce domaine vous intéresse, d'autres professions font appel à des compétences proches ou évoluent dans le même environnement. Voici quelques métiers connexes à découvrir :
Comment se porte le marché de l'emploi pour ce métier ?
10 annonces liées au métier de facteur sont affichées sur cette page. Contrats indiqués : Mission, CDD.
Entreprises ayant publié ces annonces : LA POSTE, CRIT, ADEQUAT INTERIM, CRIT INTERIM, GROUPEMENT D'EMPLOYEURS MULTISECTORIEL E.
Lexique associé au métier
factrice
Celle qui fait, qui concourt à un résultat.
logistique
1. Ensemble des moyens et méthodes de transport, de manutention ou de ravitaillement. 2. Qui concerne la logistique.
transport
Action de porter d’un lieu à un autre sur une certaine distance.
autonomie
État de ce qui est autonome, qui n’obéit pas à la loi ou à la règle d’autrui.
nécessaire
1. Ce qui est utile et suffisant, qui permet de réaliser une chose. Le degré en-dessous d’indispensable. 2. Qui permet de réaliser une tâche.
assurer
Rendre stable.
sécurité
Confiance, tranquillité d’esprit qui résulte de l’opinion, bien ou mal fondée, qu’on n’a pas à craindre de danger.
parcours
1. Chemin, trajet que fait une personne ou que l’on fait faire à une chose. 2. Première personne du singulier de l’indicatif présent de parcourir.