hôtellerie-restauration, tourisme Code ROME G1101
Conseiller en séjour / Conseillère en séjour
« Chargé par les offices de tourisme d'informer mais aussi d'animer et de promouvoir leur ville et leur région, le conseiller en séjour aime le relationnel et parle au moins 2 langues. Patient et efficace, il sait concilier conseil et vente. »
Aussi appelé : agent d'accueil touristique / agente d'accueil touristique • chargé d'accueil en office de tourisme / chargée d'accueil en office de tourisme
Sommaire de la fiche
Le métier
Le métier en résumé
Envie de devenir conseiller en séjour ? Ce métier correspond au profil conventionnel, souvent décrit comme respectueux des règles et organisé, complété par le profil social. Il relève du domaine « hôtellerie-restauration ». Missions au quotidien, salaire, formations à suivre... plongez dans notre fiche métier pour vérifier si cette voie est faite pour vous !
L'agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique.
Le rôle du conseiller en séjour
- Le conseiller en séjour accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter.
- Cette personne gère les réservations pour diverses attractions ou événements.
- La personne en poste assure la promotion des offres touristiques locales.
- La personne exerçant ce métier peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs.
- Cette personne contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales.
- La personne en poste maintient à jour les informations touristiques disponibles.
Rattaché au code ROME : G1101
Missions au quotidien
Savoir-faire attendus dans ce métier : accueillir, orienter, renseigner un public et ecrire une ou plusieurs langues étrangères.
Accueillir les visiteurs
Le conseiller en séjour accueille les visiteurs, que ce soit au téléphone ou physiquement, au sein de l'office de tourisme. En fonction des demandes, il leur présente des dépliants ou des guides (sur un spectacle, un festival, un musée, une base de loisirs, un parc animalier, un site à visiter...), leur indique les possibilités d'hébergement (hôtels, campings, gîtes, chambre d'hôtes...) et de restauration (restaurants, boutiques de spécialités culinaires...). Il gère aussi la réservation, l'encaissement et le suivi des prestations choisies par les visiteurs.
Aménager l'office de tourisme
Pour rendre l'office de tourisme convivial et donner envie aux visiteurs d'y entrer, le conseiller en séjour veille au rangement. Il réapprovisionne les vitrines, les étagères, les présentoirs... et pose les affiches pour les prochains événements incontournables. Son but : valoriser le patrimoine local et régional.
Mettre à jour l'information
Dans le cadre de son travail, le conseiller en séjour met à jour le site web de l'office de tourisme, ainsi que la base de données d'information touristique du département qui recense les lieux à visiter, les lieux d'hébergement, de restauration, de vente de produits locaux... Il effectue une veille régulière sur l'actualité touristique locale, régionale, nationale.
Conditions et environnement de travail
Surtout en office de tourisme
Si le conseiller en séjour travaille essentiellement au sein d'un office de tourisme, il peut aussi exercer ses fonctions sur des sites touristiques, des lieux liés aux activités de loisirs (parcs ou bases de loisirs...), voire dans des hôtels de grande taille, des campings ou des villages de vacances.
Horaires décalés
Les offices de tourisme et autres lieux touristiques sont souvent ouverts toute la journée, week-ends et jours fériés compris. De ce fait, le conseiller en séjour effectue des permanences, en horaires décalés, pour toujours assurer l'accueil des visiteurs.
Parfois mobile
En fonction des activités et événements touristiques de sa région, il se déplace également. Soit pour effectuer la promotion de foires, salons ou spectacles historiques... soit pour assister à des réunions de travail ou des conférences sur l'activité touristique, par exemple.
Salaire et profil
Salaire et perspectives d'évolution
à partir de
1 850 €
brut / mois
Quel est le salaire d'un conseiller en séjour ? Rémunération, perspectives d'évolution et opportunités : découvrez ce qu'il faut savoir.
Salaire
Salaire du débutant
A partir de 1850 euros brut par mois, variable en fonction du lieu d'exercice
Intégrer le marché du travail
Des places rares
Dans ce métier, il y a beaucoup de contrats saisonniers, par exemple dans les stations de sports d'hiver ou de bord de mer qui reçoivent plus de visiteurs à certaines périodes de l'année. Les contrats ne sont pas toujours à temps plein. Le tourisme est l'un des secteurs les plus touchés en cas de crise économique, géopolitique ou quand les conditions climatiques ne sont pas bonnes. Cependant, selon la Fédération nationale des offices de tourisme et syndicats d'initiative, après une phase de restructuration, les recrutements en offices de tourisme devraient repartir à la hausse dans les prochaines années. Quoi qu'il en soit les candidats sont nombreux et les places, elles, sont rares.
Un bon niveau de formation exigé
Plus expert et mieux informé grâce à Internet, le public est, du coup, plus exigeant. Les professionnels du tourisme ont donc besoin de candidats ayant suivi une formation bien ciblée, de préférence le BTS tourisme.
Promotion possible
Sérieux, motivation, implication et assiduité sont autant de facteurs qui favorisent l'évolution de carrière. Le conseiller en séjour peut devenir responsable du service d'accueil au sein d'un office de tourisme ou d'un syndicat d'initiative, voire directeur d'office de tourisme, dans les villes touristiques de taille modeste.
* Chiffre repris du texte de la fiche pour un débutant ou une débutante. Il peut varier selon le secteur, l'employeur et la région.
Rattaché au code ROME : G1101
Profil idéal et compétences souhaitées
Sens de l'accueil et bilinguisme
L'accueil du public, français ou étranger, nécessite d'être aimable, souriant, disponible, à l'écoute... et d'avoir une présentation impeccable. La maîtrise de l'anglais est un minimum, 2 langues étrangères sont souvent la norme. Véritable ambassadeur de sa ville et de sa région, le conseiller en séjour s'exprime aisément, à l'oral comme à l'écrit. Soucieux de satisfaire les visiteurs afin de les voir revenir, il n'hésite pas à personnaliser ses conseils en tenant compte de la durée de leur séjour et de leur budget.
Connaissances en gestion et en informatique...
Des compétences en gestion, comptabilité, marketing... sont appréciées. Sans oublier une très bonne connaissance des outils informatiques (dont les logiciels spécialisés), de l'offre touristique disponible et de la géographie. En effet, il doit gérer les dossiers administratifs et savoir utiliser les logiciels de réservation, en évaluant, en tant réel, la disponibilité des dates et du nombre de places.
...et sens de l'orientation
Le sens de l'orientation est également appréciable quand il s'agit d'indiquer aux visiteurs des sites à visiter, ou encore de les aider à se repérer sur un plan de ville. Le permis de conduire est enfin recommandé pour tout déplacement (réunion, formation, promotion).
Qualités
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
- Je suis passionné / passionnée par les autres cultures
- Je sais etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Je sais organiser mon travail selon les priorités et les objectifs
- Je sais avoir le sens du service
Savoir-faire
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
Profil de ce métier
Le modèle RIASEC est une méthode d'orientation professionnelle qui identifie 6 types de personnalités au travail. Le métier de conseiller en séjour pourrait tout à fait vous convenir si vous êtes attiré(e) par les environnements de gestion, d'accueil réglementé ou de secrétariat où la rigueur sert directement l'orientation du public.
Conventionnel
Personnalité principaleLe profil conventionnel préfère les situations structurées, les règles claires et les données précises. Il excelle dans l'organisation, la gestion de l'information, la comptabilité et le respect des processus. Si ce profil vous correspond, les missions principales et l'environnement de travail ont de fortes chances de vous plaire.
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Personnalité secondaireLe profil social est tourné vers les autres. Il cherche à aider, conseiller, soigner, enseigner ou animer. Les relations humaines, l'empathie et la communication sont au cœur de sa motivation. Si vous possédez également ce trait de personnalité, cela sera un véritable atout pour enrichir votre pratique de ce métier.
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En savoir plus sur le profil socialSe former et trouver un emploi
S'informer et se former au métier
Quelles sont les études recommandées pour devenir conseiller en séjour ? Du diplôme idéal aux voies alternatives, voici les parcours à privilégier pour atteindre votre objectif professionnel.
L'accès au métier se fait avec le BTS tourisme. Il peut être complété par une licence professionnelle.
Formations et parcours conseillés(10)
Voici une liste non exhaustive des formations et diplômes fréquemment demandés par les recruteurs pour ce poste :
- BTS tourisme (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence professionnelle en écotourisme, e-tourisme, loisirs sportifs, etc. (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Diplôme en management du tourisme (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Bac pro métiers de l'accueil (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Certificat de spécialisation accueil-réception (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence tourisme (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
Connaissances idéales(16)
En plus des compétences pratiques, la maîtrise des connaissances théoriques suivantes est un atout majeur :
Offres d'emploi et alternances
CONSEILLER EN SÉJOUR / ASSISTANT ADMINISTRATIF
CONSEILLER EN SEJOUR - REFERENT APIDAE
Conseiller en séjour saisonnier
Aller plus loin
Autres métiers
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Découvrir d'autres profils
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Questions fréquentes sur le métier
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant le métier de conseiller en séjour.
Sous quels autres intitulés rechercher des offres d'emploi ?
Sur les sites d'emploi, les recruteurs utilisent des titres variés pour désigner le métier de conseiller en séjour. Pour élargir vos recherches, vous pouvez utiliser les intitulés suivants :
Quels diplômes ou formations sont les plus adaptés ?
Les profils recherchés peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais voici les parcours et diplômes généralement recommandés pour accéder à ce type de poste :
- Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.
Quelles compétences techniques (hard skills) sont utiles pour ce métier ?
Chaque profession fait appel à des savoir-faire précis. Voici les principales compétences techniques qui vous seront utiles au quotidien :
Quelles qualités humaines (soft skills) correspondent à ce métier ?
La personnalité joue un rôle majeur dans l'épanouissement professionnel. Les traits de caractère suivants correspondent particulièrement bien à l'exercice de cette profession :
Quels sont les métiers similaires ou liés à ce domaine ?
Si ce domaine vous intéresse, d'autres professions font appel à des compétences proches ou évoluent dans le même environnement. Voici quelques métiers connexes à découvrir :
Comment se porte le marché de l'emploi pour ce métier ?
3 annonces liées au métier de conseiller en séjour sont affichées sur cette page. Contrats indiqués : CDD, CDI.
Entreprises ayant publié ces annonces : OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE DE LA B.
Lexique associé au métier
hôtellerie
Maison où les voyageurs et les passants sont logés et nourris pour leur argent.
restauration
Réparation ; remise en bon état ou, en informatique, remise d’un système en état d’origine.
tourisme
1. Action de voyager pour son plaisir. 2. Première personne du singulier de l’indicatif présent de tourismer.
accueil
Cérémonie ou prestation réservée à un nouvel arrivant, consistant généralement à lui souhaiter la bienvenue et à l’aider dans son intégration ou ses démarches.
bilinguisme
Situation sociale dans laquelle deux langues sont utilisées.
français
1. Relatif à la France, ou à ses habitants, ou à sa culture. 2. Langue romane parlée entre autres en France, en Suisse, en Belgique, au Canada (Québec, Nouveau-Brunswick, Ontario) et dans plusieurs pays d’Afrique (Burkina Faso, Cameroun, Côte d’Ivoire, Mali, Sénégal, etc.).
étranger
1. Relatif à ce qui vient de l’extérieur. 2. Personne en provenance (ou ayant une identité officielle) d’une ville, d’une région ou d’un pays différent. 3. Ensemble des villes et des pays différents de celui du locuteur. 4. Synonyme d’oriental (race de chat). 5. Faire éloigner d’un lieu, désaccoutumer d’y venir, en parlant d’animaux.