information-communication, audiovisuel Code ROME E1101
Animateur de site web / Animatrice de site web
« L'animatrice ou l'animateur de site web lance des discussions et supervise les échanges sur le site web de son entreprise. Il ou elle répond aux questions des internautes et rédige des informations susceptibles de les intéresser. »
Aussi appelé : animateur de communauté / animatrice de communauté • chargé des relations avec les internautes / chargée des relations avec les internautes
Sommaire de la fiche
Le métier
Le métier en résumé
Envie de devenir animateur de site web ? Ce métier correspond au profil conventionnel, souvent décrit comme respectueux des règles et précis, complété par le profil investigateur. Il relève du domaine « information-communication ». Missions au quotidien, salaire, formations à suivre... plongez dans notre fiche métier pour vérifier si cette voie est faite pour vous !
L'animateur de communauté virtuelle dynamise et modère les échanges entre utilisateurs sur les plateformes numériques.
Le rôle de l'animateur de site web
- L'animateur de site web anime les échanges au sein des communautés en ligne pour favoriser une ambiance positive et constructive.
- La personne en poste crée et partage du contenu pertinent et attractif pour maintenir l'intérêt des membres de la communauté.
- La personne exerçant ce métier surveille les tendances du web et adapte les activités de la communauté en conséquence pour rester à la pointe.
- Cette personne gère les crises et les conflits au sein de la communauté pour maintenir un environnement sain et respectueux.
Rattaché au code ROME : E1101
Missions au quotidien
Savoir-faire attendus dans ce métier : utiliser les réseaux sociaux et concevoir des supports de communication et d'image.
Suive, gérer
L'animatrice ou l'animateur de site web est chargé (e) du suivi des relations avec les clients et internautes d'un site web, en général celui de son entreprise. Moins orienté marketing que son collègue community manager (animateur de communauté en ligne), l'animatrice ou l'animateur de site peut cependant en faire office dans les petites structures où le poste sera plus polyvalent. Son rôle est avant tout de développer la fréquentation du site.
Animer, modérer
Forums, chat, foire aux questions, concours en ligne ou encore suivi de commandes sont autant d'outils à la disposition des animateurs de site web. Leur but : satisfaire les clients, donner une bonne image de l'entreprise et fidéliser et faire grandir la base d'acheteurs potentiels. Les animateurs suivent les discussions et questions au quotidien, mettent en place des forums, veillent à la bonne tenue des échanges entre les participants.
Analyser, développer
Régulièrement, l'animatrice ou l'animateur consulte les statistiques de fréquentation des différentes rubriques du site afin, le cas échéant, de rectifier le tir. Selon les résultats, il ou elle ajuste les contenus, développe ou au contraire retire un forum, un thème qui n'intéresse pas suffisamment les internautes.
Conditions et environnement de travail
Sur écran
Comme on peut s'y attendre, le travail se fait essentiellement sur écran(s). Les animateurs de site ne quittent guère de l'oeil ce qui se passe sur le site dont ils ont la charge et doivent être prêts à réagir rapidement en cas de dérapage. Les smartphones leur permettent cependant d'être plus mobiles et le télétravail est possible, au moins en partie pour ce poste. Dans certains cas, les animateurs peuvent être amenés à travailler le week-end ou le soir.
Souvent en solo
Selon la taille de l'entreprise, le poste est intégré à une équipe et assez spécialisé sur l'animation et le développement de la communauté d'internautes, ou il est plus polyvalent, tirant sur le marketing, la pub, etc. Les animateurs de site web participent à de nombreuses réunions pour être au courant de tout ce qui se passe dans l'entreprise, condition sine qua non pour en rendre compte sur le site.
Dans différents services
Dans les grandes entreprises, les animateurs de site web sont souvent rattachés au service marketing. Dans les PME, ils peuvent rendre compte directement à la direction, ou parfois être adossés au service commercial. Dans tous les cas, ils doivent aller à la pêche aux infos auprès de leurs collègues.
Salaire et profil
Salaire et perspectives d'évolution
à partir de
2 080 €
brut / mois
Quel est le salaire d'un animateur de site web ? Rémunération, perspectives d'évolution et opportunités : découvrez ce qu'il faut savoir.
Salaire
Salaire du débutant
A partir de 2080 euros brut par mois, en tant que "webmaster"
Intégrer le marché du travail
Employeurs variés
Depuis que la transition digitale a été amorcée, il n'est plus guère d'entreprises qui ne possède son site web et le commerce en ligne notamment a explosé. Les animatrices et animateurs de sites sont recherchés directement par les entreprises, mais aussi par les sociétés spécialisées en marketing digital notamment. Les collectivités territoriales sont également sources d'emplois.
Évolutions possibles
Les stages et le premier emploi déterminent souvent dans quel secteur l'animatrice ou l'animateur de site va évoluer : e-commerce, secteur bancaire, industrie du luxe, édition, etc. Après quelques années, les animateurs de sites web peuvent prendre des responsabilités en encadrant une petite équipe. Ils peuvent également élargir leur poste en intégrant des fonctions davantage marketing par exemple.
* Chiffre repris du texte de la fiche pour un débutant ou une débutante. Il peut varier selon le secteur, l'employeur et la région.
Rattaché au code ROME : E1101
Profil idéal et compétences souhaitées
Appétence rédactionnelle
L'animatrice ou l'animateur de site web est à l'aise avec l'expression écrite. Il ou elle doit répondre rapidement aux questions des usagers, parfois avec humour, parfois fermement lorsqu'il s'agit de rappeler un internaute à l'ordre s'il n'a pas respecté la netiquette par exemple. Les réponses doivent être le reflet de l'entreprise qui l'emploie. Il va de soi que les fautes d'orthographe ne sont pas admises et que le ton doit être adapté à la cible.
Maîtrise technique
Les animateurs de sites web doivent avoir quelques notions de programmation mais surtout maîtriser les outils de référencement (SEO et SEM) et ceux d'analyse de fréquentation et de trafic, le webmarketing, les logiciels d'édition multimédia, etc. Ils doivent aussi être capables d'analyser les dysfonctionnements ou les difficultés de connexion des internautes et, si possible, y apporter une solution.
Grande disponibilité
Par définition, le web fonctionne 24h/24. En fonction des opérations menées, de la maintenance ou des lancements de produits par exemple, l'animatrice ou l'animateur d'un site web peut avoir à travailler le week-end ou en soirée. Certains gros sites mettent en place un système d'astreinte pour répondre aux internautes non-stop.
Qualités
- J'aime communiquer, convaincre
- Je sais faire preuve de rigueur et de précision
- Je sais etre force de proposition
- Je sais faire preuve de réactivité
Savoir-faire
- Utiliser les réseaux sociaux
- Concevoir des supports de communication et d'image
- Mettre en oeuvre des actions de communication
- Gérer une base de données numériques
- Communiquer à l'écrit de façon appropriée
Profil de ce métier
Le modèle RIASEC est une méthode d'orientation professionnelle qui identifie 6 types de personnalités au travail. Le métier d'animateur de site web pourrait tout à fait vous convenir si vous êtes attiré(e) par les environnements méthodiques, de contrôle ou de gestion de données nécessitant de la vérification, du calcul ou des audits.
Conventionnel
Personnalité principaleLe profil conventionnel préfère les situations structurées, les règles claires et les données précises. Il excelle dans l'organisation, la gestion de l'information, la comptabilité et le respect des processus. Si ce profil vous correspond, les missions principales et l'environnement de travail ont de fortes chances de vous plaire.
Ce profil vous ressemble ?
En savoir plus sur le profil conventionnelInvestigateur
Personnalité secondaireLe profil investigateur est axé sur la réflexion, la logique et la compréhension des phénomènes. Il aime analyser, résoudre des problèmes complexes, chercher des explications et acquérir des connaissances. Si vous possédez également ce trait de personnalité, cela sera un véritable atout pour enrichir votre pratique de ce métier.
Ce profil vous ressemble ?
En savoir plus sur le profil investigateurSe former et trouver un emploi
S'informer et se former au métier
Quelles sont les études recommandées pour devenir animateur de site web ? Du diplôme idéal aux voies alternatives, voici les parcours à privilégier pour atteindre votre objectif professionnel.
Formations et parcours conseillés(11)
Voici une liste non exhaustive des formations et diplômes fréquemment demandés par les recruteurs pour ce poste :
- Aujourd'hui, les recruteurs privilégient les titulaires d'un bac + 5 qui pourront évoluer plus facilement. (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Master mentions journalisme, culture et communication, information, communication... (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Diplôme d'écoles de communication ou de commerce spécialisé en marketing digital ou communication digitale (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence mention information-communication (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence pro mention communication et valorisation de la création artistique (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence pro mention métiers de la communication : chargé de communication (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Licence pro mention métiers de la communication : chef de projet communication (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- BTS avec une spécialisation en événementiel, communication ou information-communication (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Diplôme en communication digitale et e-business (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Bachelor en sciences du management - diplôme en digital marketing & e-commerce management (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Mastère spécialisé marketing et communication (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
Connaissances idéales(10)
En plus des compétences pratiques, la maîtrise des connaissances théoriques suivantes est un atout majeur :
Aller plus loin
Autres métiers
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Questions fréquentes sur le métier
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant le métier d'animateur de site web.
Sous quels autres intitulés rechercher des offres d'emploi ?
Sur les sites d'emploi, les recruteurs utilisent des titres variés pour désigner le métier d'animateur de site web. Pour élargir vos recherches, vous pouvez utiliser les intitulés suivants :
Quels diplômes ou formations sont les plus adaptés ?
Les profils recherchés peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais voici les parcours et diplômes généralement recommandés pour accéder à ce type de poste :
- Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en communication, notamment en communication digitale. Des certifications spécifiques en gestion de communauté peuvent également être pertinentes. Une bonne maîtrise des outils numériques et des plateformes de médias sociaux est essentielle.
Quelles compétences techniques (hard skills) sont utiles pour ce métier ?
Chaque profession fait appel à des savoir-faire précis. Voici les principales compétences techniques qui vous seront utiles au quotidien :
Quelles qualités humaines (soft skills) correspondent à ce métier ?
La personnalité joue un rôle majeur dans l'épanouissement professionnel. Les traits de caractère suivants correspondent particulièrement bien à l'exercice de cette profession :
Quels sont les métiers similaires ou liés à ce domaine ?
Si ce domaine vous intéresse, d'autres professions font appel à des compétences proches ou évoluent dans le même environnement. Voici quelques métiers connexes à découvrir :
Lexique associé au métier
information
Action d’informer autrui ou de s’informer soi-même.
audiovisuel
1. Qui regroupe le son et l’image. 2. Secteur industriel qui regroupe les métiers du son et de l'image notamment la radio, la télévision, le cinéma, les productions et l’internet.
appétence
Tendance de tout être vers ce qui peut satisfaire ses instincts et ses besoins, surtout physiques.
expression
Communication des idées ou des sentiments.
répondre
Donner une réponse à ce qui a été dit ou demandé.