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Community manager (animateur de communauté en ligne)

commerce, marketing, vente Code ROME E1101

Community manager (animateur de communauté en ligne) / Community manager (animatrice de communauté en ligne)

« Garant de la présence et de la (bonne !) réputation d'une marque ou d'une entreprise sur les réseaux sociaux, le community manager (animateur de communauté en ligne) anime une communauté d'internautes, publie des tweets, répond aux questions sur le Net, alimente la page Facebook... »

Aussi appelé : animateur de communauté / animatrice de communauté • animateur de communauté Web / animatrice de communauté Web • animateur de réseaux sociaux / animatrice de réseaux sociaux • animateur de site web / animatrice de site web

Sommaire de la fiche

Le métier

Le métier en résumé

Envie de devenir community manager (animateur de communauté en ligne) ? Ce métier correspond au profil conventionnel, souvent décrit comme rigoureux et méthodique, complété par le profil investigateur. Il relève du domaine « commerce ». Missions au quotidien, salaire, formations à suivre... plongez dans notre fiche métier pour vérifier si cette voie est faite pour vous !

L'animateur de communauté virtuelle dynamise et modère les échanges entre utilisateurs sur les plateformes numériques.

Le rôle du community manager (animateur de communauté en ligne)

  • Le community manager (animateur de communauté en ligne) anime les échanges au sein des communautés en ligne pour favoriser une ambiance positive et constructive.
  • La personne en poste crée et partage du contenu pertinent et attractif pour maintenir l'intérêt des membres de la communauté.
  • Cette personne surveille les tendances du web et adapte les activités de la communauté en conséquence pour rester à la pointe.
  • La personne exerçant ce métier gère les crises et les conflits au sein de la communauté pour maintenir un environnement sain et respectueux.

Rattaché au code ROME : E1101

Missions au quotidien

Savoir-faire attendus dans ce métier : utiliser les réseaux sociaux et concevoir des supports de communication et d'image.

Animer une communauté

En partie responsable de l'e-réputation d'une marque, le community manager (animateur de communauté en ligne) est un expert des réseaux sociaux. Il s'attache à créer et animer une communauté d'internautes sur la Toile. Pour cela, il enrichit la page Facebook et répond aux questions postées sur le mur ou sur le site de la marque, publie régulièrement des tweets ou des photos sur Snapchat ou Instagram. Il doit s'organiser pour publier du contenu de manière régulière sur les différents canaux à sa disposition.

Faire le buzz

Le community manager (animateur de communauté en ligne) a pour objectifs d'accroître la notoriété de la marque ou de l'entreprise qu'il représente, de gagner des clients, de les fidéliser. Pour cela, tous les moyens sont bons : publications de vidéos, organisation de concours photos, de jeux, voire d'événements autour d'un produit... Autant d'informations qui pourront être partagées et enrichir la communauté.

Réagir vite

Il a en permanence l'oeil sur les réseaux pour suivre ce qui se dit sur la marque dont il doit défendre l'image à tout prix. En cas d'attaque ou de propos négatif, il doit réagir et contrecarrer très vite pour éviter que le mauvais buzz se propage. L'ennemi du community manager (animateur de communauté en ligne) ? Les trolls et les haters qui se répandent en propos et commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.

Conditions et environnement de travail

Attention à l'overdose

La Toile est active jour et nuit, 365 jours par an ! S'il est impossible au community manager (animateur de communauté en ligne) d'être branché en permanence, il doit néanmoins être au plus près des réseaux pour ne pas laisser un commentaire néfaste se répandre, par exemple. Alertes, écrans multiples, il n'est jamais loin et cela peut devenir addictif. Il est primordial de prioriser, en commençant par les urgences, et de déléguer quand c'est nécessaire.

Un train d'avance

Il faut se renouveler en permanence sur les réseaux sociaux et, si possible, se différencier de la concurrence. Après Facebook et Twitter, il est désormais important pour certaines marques d'être présentes sur Snapchat ou Instagram qui ont connu une progression fulgurante ces dernières années. De même, la vidéo, parfois même en direct, supplante de plus en plus la simple photo, surtout si l'on souhaite un essaimage important.

Actif aussi en interne

En fonction de son lieu d'exercice et de la définition de son poste, le community manager (animateur de communauté en ligne) peut être rattaché à la direction de la communication ou du marketing, voire à la direction commerciale ou la DRH. Il participe aux réunions pour être au fait de l'actualité de l'entreprise et doit parfois être pédagogue en interne pour éduquer les salariés à l'utilisation des réseaux sociaux.

Salaire et profil

Salaire et perspectives d'évolution

Salaire d'un débutant*

à partir de

2 230 €

brut / mois

Quel est le salaire d'un community manager (animateur de communauté en ligne) ? Rémunération, perspectives d'évolution et opportunités : découvrez ce qu'il faut savoir.

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 2230 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

En voie de démocratisation

Apparu vers 2009, le métier de community manager (animateur de communauté en ligne) est encore récent. S'il commence à devenir courant dans certains secteurs, il doit parfois démontrer l'utilité de son poste. Les emplois se trouvent surtout dans les grandes entreprises, très présentes sur le Web (grande distribution, banque-assurance, agroalimentaire...), e-commerce, agences Web, de communication ou de publicité, éditeurs de jeux vidéo.

Plus ou moins spécialisé

Dans un grand groupe, il pourra se spécialiser dans la relation client ou être intégré au service des ressources humaines, afin de gérer la communication interne et de contribuer à la qualité du dialogue dans l'entreprise. Le poste sera plus polyvalent dans une PME ou une start-up où il pourra définir sa stratégie et toucher à la communication et/ou au marketing. Il peut aussi travailler en indépendant.

Vers le marketing

Après quelques années, le community manager (animateur de communauté en ligne) peut devenir social media manager (ce qui inclut des compétences marketing), responsable des médias sociaux dans une agence spécialisée, responsable digital après avoir acquis une vision globale en communication-marketing ou responsable de la communication on line .

* Chiffre repris du texte de la fiche pour un débutant ou une débutante. Il peut varier selon le secteur, l'employeur et la région.

Rattaché au code ROME : E1101

Profil idéal et compétences souhaitées

Technicité et maîtrise de la langue

Le community manager (animateur de communauté en ligne) est un expert d'Internet et des réseaux sociaux. Il maîtrise les logiciels de référencement et les moteurs de recherche, la blogoshpère de son domaine et les forums. Il a intégré les codes de sa cible pour susciter les échanges et sait analyser les résultats de ses actions qu'il doit être capable de présenter par écrit ou à l'oral. Le community manager (animateur de communauté en ligne) aime l'échange, il est créatif. Il écrit avec aisance et humour, le cas échéant.

Disponibilité

Curieux, le community manager (animateur de communauté en ligne) est aussi réactif. Il est en permanence connecté et effectue une veille pour observer la concurrence et les nouvelles tendances mais surtout gérer les éventuels problèmes. Il doit être sur le qui-vive car les informations (vraies ou fausses) se répandent à la vitesse de la lumière sur la Toile. Son organisation et son sang-froid lui permettent de prendre du recul. Il doit aussi savoir se remettre en question.

Polyvalence recherchée

Être à l'aise avec les réseaux sociaux ne suffit plus toujours. Des compétences en marketing sont de plus en plus recherchées pour que son travail renforce la stratégie établie. Le sens de la pédagogie, pour insuffler en interne la culture des réseaux sociaux aux salariés et aux dirigeants, est également important.

Qualités

  • J'aime communiquer, convaincre
  • Je sais faire preuve de rigueur et de précision
  • Je sais etre force de proposition
  • Je sais faire preuve de réactivité

Savoir-faire

  • Utiliser les réseaux sociaux
  • Concevoir des supports de communication et d'image
  • Mettre en oeuvre des actions de communication
  • Gérer une base de données numériques
  • Communiquer à l'écrit de façon appropriée

Profil de ce métier

Le modèle RIASEC est une méthode d'orientation professionnelle qui identifie 6 types de personnalités au travail. Le métier de community manager (animateur de communauté en ligne) pourrait tout à fait vous convenir si vous êtes attiré(e) par les environnements méthodiques, de contrôle ou de gestion de données nécessitant de la vérification, du calcul ou des audits.

Conventionnel

Personnalité principale

Le profil conventionnel préfère les situations structurées, les règles claires et les données précises. Il excelle dans l'organisation, la gestion de l'information, la comptabilité et le respect des processus. Si ce profil vous correspond, les missions principales et l'environnement de travail ont de fortes chances de vous plaire.

Ce profil vous ressemble ?

En savoir plus sur le profil conventionnel

Investigateur

Personnalité secondaire

Le profil investigateur est axé sur la réflexion, la logique et la compréhension des phénomènes. Il aime analyser, résoudre des problèmes complexes, chercher des explications et acquérir des connaissances. Si vous possédez également ce trait de personnalité, cela sera un véritable atout pour enrichir votre pratique de ce métier.

Ce profil vous ressemble ?

En savoir plus sur le profil investigateur

Se former et trouver un emploi

S'informer et se former au métier

Quelles sont les études recommandées pour devenir community manager (animateur de communauté en ligne) ? Du diplôme idéal aux voies alternatives, voici les parcours à privilégier pour atteindre votre objectif professionnel.

Les profils des community managers (animateurs de communauté en ligne) sont très variés. Si les autodidactes sont encore présents dans ce métier, à condition qu'ils aient fait leurs preuves sur le terrain (blogueurs, communicant très suivi sur les réseaux sociaux...), la tendance est de recruter des universitaires titulaires d'un bac + 3 ou bac + 5 en sciences humaines qui ont complété leur formation par une spécialisation ciblée, ou des diplômés en marketing, communication, relations publiques ou encore journalisme

Formations et parcours conseillés(15)

Voici une liste non exhaustive des formations et diplômes fréquemment demandés par les recruteurs pour ce poste :

Vidéos sur le métier(5)

Connaissances idéales(10)

En plus des compétences pratiques, la maîtrise des connaissances théoriques suivantes est un atout majeur :

Techniques d'animation de groupes Analyse comportementale Création de contenu digital Veille technologique Stratégies de communication digitale Techniques numériques Gestion de l'engagement utilisateur Animation de réseaux sociaux Gestion des crises en ligne Gestion de la relation client (CRM)

Aller plus loin

Autres métiers

Si ce métier vous intéresse, ces professions proches pourraient également vous plaire.

Animateur de site web (H/F)
Chef de projet communication digitale (H/F)
Directeur de communication (H/F)
Agent d'escale et relation client (H/F)
Chargé de communication interne (H/F)
Chargé des relations publiques (H/F)
Attaché de presse (H/F)
Chargé d'études en marketing (mercatique) (H/F)
Spécialiste pricing (spécialiste tarification) (H/F)
Nettoyeur web (H/F)

Découvrir d'autres profils

Ce métier correspond principalement au profil Conventionnel. Explorez d'autres métiers liés à ce profil ou découvrez les autres personnalités.

Réaliste Pratique, Concret, Manuel, Technique, Direct
Investigateur Analytique, Curieux, Rationnel, Précis, Indépendant
Artistique Créatif, Intuitif, Sensible, Non-conformiste, Expressif
Social Empathique, Altruiste, Communicatif, Pédagogue, Chaleureux
Entreprenant Persuasif, Ambitieux, Dynamique, Leader, Déterminé
Conventionnel Ce métier Méthodique, Organisé, Précis, Respectueux des règles, Rigoureux

Questions fréquentes sur le métier

Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant le métier de community manager (animateur de communauté en ligne).

Quels diplômes ou formations sont les plus adaptés ?

Les profils recherchés peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais voici les parcours et diplômes généralement recommandés pour accéder à ce type de poste :

  • Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en communication, notamment en communication digitale. Des certifications spécifiques en gestion de communauté peuvent également être pertinentes. Une bonne maîtrise des outils numériques et des plateformes de médias sociaux est essentielle.
Quelles compétences techniques (hard skills) sont utiles pour ce métier ?

Chaque profession fait appel à des savoir-faire précis. Voici les principales compétences techniques qui vous seront utiles au quotidien :

Créer des documents numériquesTraiter les données d'audience pour améliorer les approches futuresRéaliser des enquêtes et des sondages en ligneAssurer une veille technologique et réglementaireModérer des interactions en ligneAppliquer les règles de diffusion de l'information et de la communicationEvaluer l'e-réputation d'un site webEncourager l'interaction entre la communauté et la marqueRédiger du contenu webCommuniquer efficacement avec les équipes et la direction
Quelles qualités humaines (soft skills) correspondent à ce métier ?

La personnalité joue un rôle majeur dans l'épanouissement professionnel. Les traits de caractère suivants correspondent particulièrement bien à l'exercice de cette profession :

J'aime communiquer, convaincreJe sais faire preuve de rigueur et de précisionJe sais etre force de propositionJe sais faire preuve de réactivité
Quels sont les métiers similaires ou liés à ce domaine ?

Si ce domaine vous intéresse, d'autres professions font appel à des compétences proches ou évoluent dans le même environnement. Voici quelques métiers connexes à découvrir :

Animateur de site webChef de projet communication digitaleDirecteur de communicationAgent d'escale et relation clientChargé de communication interneChargé des relations publiquesAttaché de presseChargé d'études en marketing (mercatique)

Lexique associé au métier

animateur

1. Celui qui anime un groupe. 2. Qui anime ; qui donne du mouvement , de la vie.

ligne

1. Trait simple, considéré comme n’ayant ni largeur ni profondeur. — Note d’usage : Il s’emploie surtout dans les sciences mathématiques. 2. Première personne du singulier du présent de l’indicatif de ligner.

animatrice

1. Celle qui anime un groupe. 2. Féminin singulier de animateur.

marketing

État d’esprit qui, dans une entreprise, accorde la primauté aux clients et à leurs attentes.

information

Action d’informer autrui ou de s’informer soi-même.