Aller au contenu

Récupération des données en cours...

Personnel de hall d'hôtel de luxe

hôtellerie-restauration, tourisme Code ROME G1502

Personnel de hall d'hôtel de luxe

« Au sein d'un établissement cinq étoiles, le personnel de hall d'hôtel de luxe délivre un service de très haute qualité. Voituriers, grooms ou concierges... mettent tout en œuvre pour satisfaire une clientèle fortunée et exigeante. Sens de l'accueil et souci de la perfection sont attendus.  »

Aussi appelé : employé d'hôtel / employée d'hôtel

Sommaire de la fiche

Le métier

Le métier en résumé

Envie de devenir personnel de hall d'hôtel de luxe ? Ce métier correspond au profil réaliste, souvent décrit comme technique et direct, complété par le profil conventionnel. Il relève du domaine « hôtellerie-restauration ». Missions au quotidien, salaire, formations à suivre... plongez dans notre fiche métier pour vérifier si cette voie est faite pour vous !

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.

Le rôle du personnel de hall d'hôtel de luxe

  • Le personnel de hall d'hôtel de luxe accueille et enregistre les clients à leur arrivée.
  • La personne exerçant ce métier gère les réservations et les annulations.
  • La personne en poste renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales.
  • Cette personne traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients.
  • La personne exerçant ce métier assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client.
  • La personne en poste maintient un environnement de travail propre et organisé.

Salaire et profil

Rattaché au code ROME : G1502

Profil idéal et compétences souhaitées

Qualités

  • J'ai le sens du contact
  • J'aime organiser, planifier
  • Je sais faire preuve de rigueur et de précision
  • Je sais avoir le sens du service
  • Je sais faire preuve de réactivité
  • Je sais organiser mon travail selon les priorités et les objectifs

Savoir-faire

  • Identifier, traiter une demande client
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Profil de ce métier

Le modèle RIASEC est une méthode d'orientation professionnelle qui identifie 6 types de personnalités au travail. Le métier de personnel de hall d'hôtel de luxe pourrait tout à fait vous convenir si vous êtes attiré(e) par les environnements techniques, concrets et pragmatiques qui s'exercent dans un cadre hautement structuré avec des processus stricts.

Réaliste

Personnalité principale

Le profil réaliste a besoin d'action, de concret et de résultats tangibles. Il préfère travailler avec des objets, des outils, des machines ou la nature plutôt qu'avec des concepts abstraits ou des échanges purement verbaux. Si ce profil vous correspond, les missions principales et l'environnement de travail ont de fortes chances de vous plaire.

Ce profil vous ressemble ?

En savoir plus sur le profil réaliste

Conventionnel

Personnalité secondaire

Le profil conventionnel préfère les situations structurées, les règles claires et les données précises. Il excelle dans l'organisation, la gestion de l'information, la comptabilité et le respect des processus. Si vous possédez également ce trait de personnalité, cela sera un véritable atout pour enrichir votre pratique de ce métier.

Ce profil vous ressemble ?

En savoir plus sur le profil conventionnel

Se former et trouver un emploi

S'informer et se former au métier

Quelles sont les études recommandées pour devenir personnel de hall d'hôtel de luxe ? Du diplôme idéal aux voies alternatives, voici les parcours à privilégier pour atteindre votre objectif professionnel.

Formations et parcours conseillés(11)

Connaissances idéales(12)

En plus des compétences pratiques, la maîtrise des connaissances théoriques suivantes est un atout majeur :

Procédures de check-in et check-out Anglais niveau avancé B2 Normes d'hygiène et de propreté Accueil et gestion des clients en hôtellerie Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie Réceptionniste en hôtellerie [Polynésie Française] Un des meilleurs ouvriers de France groupe métiers de la restauration et de l'hôtellerie classe réceptionniste en hôtellerie Techniques de résolution de conflits Normes d'exploitation hôtelière Tarification en temps réel (Yield management) Techniques de communication interpersonnelle Techniques de communication orales, écrites et numériques

Aller plus loin

Autres métiers

Si ce métier vous intéresse, ces professions proches pourraient également vous plaire.

Maître d'hôtel (H/F)
Gouvernant (H/F)
Responsable d'entrepôt (H/F)
Assistant de direction (H/F)
Réceptionniste (H/F)
Valet de chambre (H/F)
Directeur d'hôtel (H/F)
Directeur de restaurant (H/F)
Manager opérationnel en restauration rapide (H/F)
Hôte d'accueil (H/F)

Découvrir d'autres profils

Ce métier correspond principalement au profil Réaliste. Explorez d'autres métiers liés à ce profil ou découvrez les autres personnalités.

Réaliste Ce métier Pratique, Concret, Manuel, Technique, Direct
Investigateur Analytique, Curieux, Rationnel, Précis, Indépendant
Artistique Créatif, Intuitif, Sensible, Non-conformiste, Expressif
Social Empathique, Altruiste, Communicatif, Pédagogue, Chaleureux
Entreprenant Persuasif, Ambitieux, Dynamique, Leader, Déterminé
Conventionnel Méthodique, Organisé, Précis, Respectueux des règles, Rigoureux

Questions fréquentes sur le métier

Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant le métier de personnel de hall d'hôtel de luxe.

Quels diplômes ou formations sont les plus adaptés ?

Les profils recherchés peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais voici les parcours et diplômes généralement recommandés pour accéder à ce type de poste :

  • Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
Quelles compétences techniques (hard skills) sont utiles pour ce métier ?

Chaque profession fait appel à des savoir-faire précis. Voici les principales compétences techniques qui vous seront utiles au quotidien :

Préparer des rapports financiers et d'activitéRespecter les règles d'hygiène et de sécurité au travailAssurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entrepriseProposer des services additionnels pour améliorer le séjourAssurer la confidentialité des informations des clientsRésoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambresOptimiser les processus de check-in et check-outSuperviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtelGérer les plaintes de manière professionnelleRéaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Quelles qualités humaines (soft skills) correspondent à ce métier ?

La personnalité joue un rôle majeur dans l'épanouissement professionnel. Les traits de caractère suivants correspondent particulièrement bien à l'exercice de cette profession :

J'ai le sens du contactJ'aime organiser, planifierJe sais faire preuve de rigueur et de précisionJe sais avoir le sens du serviceJe sais faire preuve de réactivitéJe sais organiser mon travail selon les priorités et les objectifs
Quels sont les métiers similaires ou liés à ce domaine ?

Si ce domaine vous intéresse, d'autres professions font appel à des compétences proches ou évoluent dans le même environnement. Voici quelques métiers connexes à découvrir :

Maître d'hôtelGouvernantResponsable d'entrepôtAssistant de directionRéceptionnisteValet de chambreDirecteur d'hôtelDirecteur de restaurant

Lexique associé au métier

hôtellerie

Maison où les voyageurs et les passants sont logés et nourris pour leur argent.

restauration

Réparation ; remise en bon état ou, en informatique, remise d’un système en état d’origine.

tourisme

1. Action de voyager pour son plaisir. 2. Première personne du singulier de l’indicatif présent de tourismer.