hôtellerie-restauration, tourisme Code ROME G1703
Réceptionniste
« Ambassadeur de l'hôtel, le réceptionniste accueille les clients et gère les réservations. Il informe et répond aux questions, prépare les factures... Un poste tremplin à responsabilités où l'organisation et le sang-froid sont indispensables. »
Aussi appelé : night auditor • réceptionnaire • réceptionniste en hôtellerie
Sommaire de la fiche
Le métier
Le métier en résumé
Envie de devenir réceptionniste ? Ce métier correspond au profil conventionnel, souvent décrit comme méthodique et organisé, complété par le profil entreprenant. Il relève du domaine « hôtellerie-restauration ». Missions au quotidien, salaire, formations à suivre... plongez dans notre fiche métier pour vérifier si cette voie est faite pour vous !
Le réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Le rôle du réceptionniste
- Le réceptionniste accueille et enregistre les clients à leur arrivée.
- La personne en poste gère les réservations et les annulations.
- Cette personne renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales.
- La personne exerçant ce métier traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients.
- La personne en poste assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client.
- Cette personne maintient un environnement de travail propre et organisé.
Rattaché au code ROME : G1703
Missions au quotidien
Savoir-faire attendus dans ce métier : identifier, traiter une demande client et développer et fidéliser la relation client.
Accueillir
Derrière son comptoir ou tablette à la main, le réceptionniste accueille le client à son arrivée. Il l'informe sur les services proposés par l'hôtel (horaires du petit déjeuner et restaurant, spa, parking, etc.) et lui remet les clés de sa chambre, l'accompagnant si besoin jusqu'à sa porte.
Informer
Le réceptionniste répond à toutes les demandes ou réclamations des clients, au téléphone ou de visu. Dans de nombreux établissements, il assure aussi la fonction de concierge. Il renseigne alors les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région. Il peut aussi se charger de certaines réservations (taxi, restaurant, théâtre...).
Planifier les réservations
Le réceptionniste planifie les réservations arrivées par mail ou téléphone. Il prépare les factures des clients en fin de séjour et encaisse les paiements. Il peut également gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation, en jouant sur les tarifs en fonction de l'affluence, afin de remplir au mieux les chambres. Soucieux d'optimiser le taux d'occupation de l'hôtel, il établit des statistiques. S'il travaille de nuit, il lui faut également clôturer les comptes de la journée et passer le relais à l'équipe de jour à la fin de son service.
Conditions et environnement de travail
Par roulements
De l'hôtel économique au 4 étoiles, en passant par les résidences de vacances, le réceptionniste exerce dans des établissements de taille et de standing variés. Le travail est organisé par roulement des équipes, présentes généralement de 7 h à 15 h ou de 15 h à 20 h. Quant au réceptionniste de nuit (night auditor), il travaille de 20 h à 7 h, 3 ou 4 jours par semaine. Dans tous les cas, il faut s'attendre à travailler le week-end et les jours fériés.
Sollicité de toutes parts
Le réceptionniste alterne " coups de feu " (activités intenses) et périodes calmes, durant lesquelles il assure des tâches administratives. Le matin, il gère simultanément les départs et les arrivées, encaisse les notes des partants et veille à l'installation des nouveaux arrivants, en fonction des horaires des trains, avions ou autocars... sans se départir de son calme !
Au coeur de l'hôtel
Dans un établissement de plus de 400 chambres, il travaille en équipe et dépend du chef de réception. Ailleurs, il est sous l'autorité du directeur de l'hôtel et exerce des fonctions diversifiées. Souvent seul à la réception, il est cependant en lien avec tous les services : les femmes et valets de chambres pour leur indiquer les départs et demandes particulières, le spa et le restaurant pour les réservations...
Salaire et profil
Salaire et perspectives d'évolution
à partir de
1 810 €
brut / mois
Quel est le salaire d'un réceptionniste ? Rémunération, perspectives d'évolution et opportunités : découvrez ce qu'il faut savoir.
Salaire
Salaire du débutant
A partir de 1810 euros brut par mois
Intégrer le marché du travail
Des débouchés et des promotions
Les offres d'emploi de réceptionniste ne manquent pas, en CDI (contrat à durée indéterminée) ou en contrat saisonnier, dans les stations de ski, en bord de mer ou autres lieux touristiques. Autant dire que les jeunes diplômés restent rarement au chômage. Au bout de 2 ou 3 ans en poste, ils peuvent devenir premiers réceptionnistes ou chefs de réception, parfois en changeant d'établissement car ces postes n'existent que dans les grands hôtels.
Vers le commercial
Après quelques années d'expérience, ils peuvent également accéder à des postes de cadre ou d'attaché commercial. Les fonctions de directeur d'hébergement ou même de directeur d'établissement sont également possibles, à condition d'avoir acquis une solide formation en gestion et en management.
Le métier change
L'aspect commercial est de plus en plus présent dans le profil de réceptionniste à qui l'on demande souvent de faire du yield management (variation des prix en fonction de la demande). Il doit être capable de négocier des prix avec des clients. Par ailleurs, certains hôtels font le choix de supprimer les comptoirs de réception au profit de "réceptionniste volant" équipé d'une tablette ou près d'un borne interactive qui font évoluer le métier. Selon la taille de l'hôtel, le réceptionniste est très polyvalent ou au contraire spécialisé.
Salaires proposés dans les offres d'emploi
49 offres analyséesBas
1 867 €
Médiane
1 868 €
Haut
2 080 €
Sur 49 offres d'emploi de ce type de poste, le salaire proposé se situe en général entre 1 867 € et 2 080 € brut par mois, avec une médiane de 1 868 €, soit environ 22 416 € brut par an. Source : offres France Travail, relevé du 05/10/2026.
* Chiffre repris du texte de la fiche pour un débutant ou une débutante. Il peut varier selon le secteur, l'employeur et la région.
Rattaché au code ROME : G1703
Profil idéal et compétences souhaitées
Réponse à tout
De la qualité de son accueil dépend l'image de marque de l'hôtel. Diplomate, réactif et efficace, le réceptionniste doit faire preuve d'amabilité, de courtoisie et de tact, même face à des clients difficiles ou à des réclamations. Il cherche toujours une solution pour arranger le client qui, on le sait bien, est roi ! Il dispose également d'une excellente présentation, d'aisance relationnelle et d'un réel sens du service. Il sait se montrer à la fois prévenant et discret.
Commercial et polyglotte
La fibre commerciale, un esprit méthodique et la maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères (l'anglais est un minimum) se révèlent indispensables. La connaissance de l'outil informatique est également requise. Enfin, une bonne condition physique est essentielle pour tenir le rythme, ce travail pouvant vite se révéler très fatigant !
Organisé et calme
Le réceptionniste est très organisé et sait travailler en équipe. Il n'oublie pas d'informer ses collègues des demandes ou des réservations des clients. Autonome et résistant au stress, il sait gérer les priorités de façon simultanée : accueil de nouveaux clients, téléphone qui sonne, établissement de factures... par exemple.
Qualités
- J'ai le sens du contact
- J'aime organiser, planifier
- Je sais faire preuve de rigueur et de précision
- Je sais avoir le sens du service
- Je sais faire preuve de réactivité
- Je sais organiser mon travail selon les priorités et les objectifs
Savoir-faire
- Identifier, traiter une demande client
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des réservations
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Profil de ce métier
Le modèle RIASEC est une méthode d'orientation professionnelle qui identifie 6 types de personnalités au travail. Le métier de réceptionniste pourrait tout à fait vous convenir si vous êtes attiré(e) par les environnements d'administration, de gestion financière ou de conformité menant à des responsabilités d'encadrement.
Conventionnel
Personnalité principaleLe profil conventionnel préfère les situations structurées, les règles claires et les données précises. Il excelle dans l'organisation, la gestion de l'information, la comptabilité et le respect des processus. Si ce profil vous correspond, les missions principales et l'environnement de travail ont de fortes chances de vous plaire.
Ce profil vous ressemble ?
En savoir plus sur le profil conventionnelEntreprenant
Personnalité secondaireLe profil entreprenant aime diriger, décider, convaincre et mener des projets à bien. Il a le goût du leadership, de la performance, de la prise de risque et aime exercer une influence sur son entourage. Si vous possédez également ce trait de personnalité, cela sera un véritable atout pour enrichir votre pratique de ce métier.
Ce profil vous ressemble ?
En savoir plus sur le profil entreprenantSe former et trouver un emploi
S'informer et se former au métier
Quelles sont les études recommandées pour devenir réceptionniste ? Du diplôme idéal aux voies alternatives, voici les parcours à privilégier pour atteindre votre objectif professionnel.
Selon la taille de l'établissement et les responsabilités exercées, la formation des réceptionnistes varie. Il est cependant préférable d'avoir au moins le niveau bac.
Formations et parcours conseillés(13)
Voici une liste non exhaustive des formations et diplômes fréquemment demandés par les recruteurs pour ce poste :
- Bac technologique sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration (STHR) (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- CS accueil-réception (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- BTS management en hôtellerie restauration, option C : management d'unité d'hébergement (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Certificat de spécialisation accueil-réception (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- CQP maître d'hôtel (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- CQP gouvernant d'hôtel (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- CQP réceptionniste (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Bac pro métiers de l'accueil (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Bac pro commercialisation et services en restauration (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration (recherche Google, s'ouvre dans un nouvel onglet)
Vidéos sur le métier(5)
Rien de tel que l'image pour se projeter dans un métier ! Voici des vidéos pour découvrir ce métier plus concrètement.
Découvrez le métier de réceptionniste ! #FranceTavail
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RÉCEPTIONNISTE : un métier au cœur de l’accueil (missions, salaire...)
Par Hellowork
Formation réceptionniste en hôtellerie
Par efp - formateur de talents
Découvrez le métier de réceptionniste en hôtellerie ! #FranceTravail
Par France Travail
Une journée avec une réceptionniste : découvrez les coulisses du métier !
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Connaissances idéales(12)
En plus des compétences pratiques, la maîtrise des connaissances théoriques suivantes est un atout majeur :
Sélection de livres sur le métier(3)
Pour approfondir vos connaissances, la lecture est une excellente ressource. Voici une sélection d'ouvrages en lien avec ce métier.
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Questions fréquentes sur le métier
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant le métier de réceptionniste.
Quels diplômes ou formations sont les plus adaptés ?
Les profils recherchés peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais voici les parcours et diplômes généralement recommandés pour accéder à ce type de poste :
- Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
Quelles compétences techniques (hard skills) sont utiles pour ce métier ?
Chaque profession fait appel à des savoir-faire précis. Voici les principales compétences techniques qui vous seront utiles au quotidien :
Quelles qualités humaines (soft skills) correspondent à ce métier ?
La personnalité joue un rôle majeur dans l'épanouissement professionnel. Les traits de caractère suivants correspondent particulièrement bien à l'exercice de cette profession :
Quels sont les métiers similaires ou liés à ce domaine ?
Si ce domaine vous intéresse, d'autres professions font appel à des compétences proches ou évoluent dans le même environnement. Voici quelques métiers connexes à découvrir :
Comment se porte le marché de l'emploi pour ce métier ?
10 annonces liées au métier de réceptionniste sont affichées sur cette page. Contrats indiqués : CDI, Saisonnier, CDD.
Entreprises ayant publié ces annonces : OPCO SAINT CHARLES, Le Relais, BRIT HOTEL LIMOGES CENTRE GARE, Hôtel Mercure Lyon Centre Beaux Arts, SOCIETE HOTELIERE D ARMOR.
Lexique associé au métier
hôtellerie
Maison où les voyageurs et les passants sont logés et nourris pour leur argent.
restauration
Réparation ; remise en bon état ou, en informatique, remise d’un système en état d’origine.
tourisme
1. Action de voyager pour son plaisir. 2. Première personne du singulier de l’indicatif présent de tourismer.
réponse
Parole dite, ou acte effectué, en réaction à une question posée, une demande, ou à une déclaration, ou encore à un évènement.
accueil
Cérémonie ou prestation réservée à un nouvel arrivant, consistant généralement à lui souhaiter la bienvenue et à l’aider dans son intégration ou ses démarches.
diplomate
1. Fonctionnaire qui est de la carrière diplomatique. 2. Pâtisserie faite de reste de viennoiserie, de biscuits concassés. 3. Habile, plein de tact.
réactif
1. Qui réagit ou fait réagir. 2. Substance qui se transforme lors d’une réaction chimique.
efficace
1. Qui produit son effet. 2. Efficacité, en parlant des choses religieuses. Note d’usage : Son emploi est devenu très rare.